Come posso contestare un addebito da FreedomPop?
Se hai notato e addebito indesiderato o ingiustificato da FreedomPop, possiamo aiutarti a recuperarlo. Usa questa guida per aiutarti a recuperare i tuoi soldi rapidamente.
Nell'ottobre 2012, FreedomPop, un nuovo fornitore virtuale di Internet mobile è entrato nel settore con promesse redditizie per i suoi consumatori. Ad esempio, se pagassi una tassa di sicurezza compresa tra $ 49 e $ 89, riceveresti 500 megabyte di connessione Internet gratuita e veloce. Non appena FreedomPop ha funzionato per tre mesi, le persone hanno iniziato a lamentarsi delle loro procedure di fatturazione e degli addebiti non contabilizzati sui loro abbonamenti di servizi. Ecco alcuni dei casi.
Un consumatore FP si è lamentato di come la società abbia addebitato $ 32,98 per un servizio che non è mai stato acquistato. Nel tentativo di capire il motivo per cui FreedomPop aveva imposto un simile addebito sull'account, il cliente notò che era perché la SIM, che era stata utilizzata in base a un piano gratuito, era improvvisamente passata a un 2G abilitato carta. Aveva anche un carico di servizio aggiuntivo che ammontava a $ 32,98.
In un altro caso, un consumatore ha notato che FreedomPop aveva dedotto $ 22,29 dal conto. A causa della mancata comprensione del motivo dietro le spese, il cliente ha deciso di presentare il reclamo tramite l'istituto finanziario. Pochi istanti dopo, il suo account è stato chiuso e non poteva più accedere ai servizi FP.
Con tali reclami che diventano comuni, si pone la domanda: "Come posso presentare una controversia di addebito sul mio account FreedomPop?
Secondo FreedomPop se ritieni che non vi siano addebiti non necessari o irregolari sul tuo account FP, puoi contattare il personale di supporto dell'azienda all'indirizzo https://gethuman.com/contact/FreedomPop durante i giorni feriali (lunedì - venerdì: 9.00 - 17.00) . In alternativa, è possibile presentare la query di pagamento su https://support.freedompop.com/ . La pagina contiene una sezione "Gestione fatturazione e account", in cui è possibile ottenere assistenza da uno dei rappresentanti dell'azienda. Ti viene richiesto di presentare il reclamo entro 30 giorni dall'addebito delle commissioni contestate secondo la modalità di pagamento registrata.
In base ai Termini e condizioni di servizio di FreedomPop, la mancata presentazione della notifica di controversia entro 30 giorni, a meno che non sia esentata dalla legge, rinunci al diritto di presentare una causa contro la società o opzioni arbitrarie in futuro relative alla specifica controversia.
Se FreedomPop valuta la situazione, a sua discrezione, e nota che è stato commesso un errore durante la procedura di fatturazione e che la controversia è stata sollevata in modo tempestivo, l'importo verrà rimborsato / accreditato sul tuo conto. Tuttavia, accettando il rimborso, si riconosce, ai sensi della legge, che la controversia è stata completamente risolta.
Cosa succede se comunico alla società della mia carta di credito / alla banca la controversia relativa all'addebito?
In un altro caso riguardante un cliente e FreedomPop, il cliente ha presentato una controversia con la propria banca. Ciò stava seguendo un addebito su due SIM, ma il cliente ne aveva solo bisogno. Inoltre, ha legalmente sostenuto commissioni di attivazione SIM per una carta ($ 10). Il client ha disabilitato l'altra SIM. Tuttavia, sul conto FP sono stati addebitati altri $ 15, per i quali è stato addebitato erroneamente. Ha usato il suo istituto finanziario per ottenere il rimborso, ma l'account FP è stato chiuso. Ecco perché -
La chiusura del conto FP era dovuta al deposito della domanda di contestazione presso la banca. Secondo la società, la risoluzione di tale approccio costituisce una violazione dei Termini di servizio (TOS) dell'azienda. Inoltre, non verrà rimborsato alcun importo se il reclamo della controversia rimane aperto con il proprio istituto finanziario. Dovrai comunicare con la tua banca per ottenere informazioni complete sullo stato del tuo caso aperto.
Questa politica ha indotto molte persone a chiedersi: "È persino legale?"
Sì, c'è legalità in questo. La maggior parte dei fornitori di rete mobile virtuale spesso scoraggia le persone dall'utilizzare le loro carte di credito e le banche per accedere ai loro servizi dopo aver presentato una controversia con loro [società di credito e banche]. Ciò gioca a loro vantaggio perché riescono a malapena a distinguere le persone con pretese legittime o coloro che vogliono semplicemente evitare i pagamenti. Inoltre, gli storni di addebito spesso incidono sui loro conti di servizio, il che si traduce in maggiori commissioni o chiusura dei conti.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per FreedomPop problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come FreedomPop al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso contestare un addebito da FreedomPop?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.