Come posso richiedere un rimborso per un addebito con Google Wallet?
In poche parole:Le politiche di rimborso di Google variano a seconda del prodotto acquistato. Alcuni prodotti potrebbero beneficiare di un rimborso automatico se l'app a pagamento viene disinstallata immediatamente dopo l'installazione, ma i rimborsi potrebbero non essere disponibili se l'app viene reinstallata nuovamente. In genere non vengono emessi rimborsi per account non protetti, quindi è importante proteggere il tuo account con l'autenticazione. Per richiedere un rimborso tramite Google Wallet, segui il collegamento fornito. Le richieste di rimborso ricevono solitamente una decisione entro un giorno lavorativo, ma possono essere necessari fino a quattro giorni. Inoltre, vengono fornite istruzioni per verificare lo stato di un rimborso e richiedere un rimborso per gli articoli non elencati negli acquisti recenti. Per più articoli è necessario ripetere la procedura e, se non è possibile trovare un ordine, potrebbe trovarsi su un altro Account Google. Gli acquisti in-app possono anche essere affrontati con lo sviluppatore, che potrebbe essere in grado di elaborare un rimborso entro 48 ore dall'acquisto. I rimborsi per gli acquisti di codici vengono emessi come crediti Google Play. Contatta l'assistenza clienti per ulteriori domande.
introduzione
Le politiche di rimborso di Google dipendono dal prodotto acquistato. Per alcuni prodotti, potresti ottenere automaticamente un rimborso se disinstalli l'app a pagamento subito dopo averla installata. Tuttavia, potresti non avere più diritto a un rimborso quando reinstalli nuovamente l'app una seconda volta. Inoltre, Google di solito non emette rimborsi per gli account non protetti. Dovrai proteggere il tuo account con l'autenticazione per assicurarti di ricevere un rimborso. Leggi questa guida se desideri richiedere un rimborso per un addebito sul tuo Google Wallet. In caso di domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti.
Vai alla pagina Richiedi il rimborso di Google Play
Utilizza il link sottostante per elaborare il rimborso con Google Play. Questo passaggio riguarda il rimborso di un acquisto recente o di prodotti acquistati entro 48 ore. Gli utenti solitamente ricevono una decisione entro un giorno lavorativo, ma a volte possono essere necessari fino a quattro giorni.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=it
Fare clic su Continua
Tocca Continua nella pagina Richiedi il rimborso di Google Play. Nella pagina successiva troverai gli acquisti recenti. Segui semplicemente le istruzioni visualizzate sullo schermo su come elaborare il rimborso.
Accedi al tuo account
Utilizza il link sottostante per verificare lo stato del rimborso. Basta seguire le istruzioni nella pagina successiva. Google ti chiederà di accedere al tuo account se non hai ancora effettuato l'accesso.
https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048
Vai su play.google.com
Questo passaggio è rivolto agli utenti che desiderano richiedere un rimborso non elencato negli acquisti recenti. Accedi prima al tuo account e segui i passaggi successivi di seguito.
Tocca la tua immagine del profilo
Una volta effettuato l'accesso, fai clic sulla tua immagine del profilo in alto a destra.
Tocca Pagamenti e abbonamenti
Tocca Budget e cronologia ordini
Tocca Segnala un problema
Cerca l'ordine che desideri restituire, quindi fai clic su Segnala un problema.
Scegli l'opzione che descrive la situazione e compila il modulo. Tieni presente che desideri un rimborso.
Tocca Invia
Tieni presente che devi ripetere i passaggi precedenti se desideri un rimborso per più articoli. Se non riesci a trovare l'ordine, potrebbe trovarsi su un altro Account Google. Dovrai cambiare account ed elaborare il rimborso lì.
Puoi anche richiedere un rimborso utilizzando l'Assistente Google. Dì semplicemente al tuo dispositivo che desideri un rimborso. Tieni presente che devi utilizzare l'inglese americano quando utilizzi il dispositivo Google.
Conclusione
La maggior parte delle app vendute sul Play Store provengono da sviluppatori di terze parti. Puoi contattare lo sviluppatore se hai domande specifiche sull'app o se hai effettuato un acquisto in-app e non funzionava o non veniva consegnata. Lo sviluppatore potrebbe essere in grado di elaborare il rimborso anche se sono trascorse 48 ore da quando hai effettuato l'acquisto.
Per gli articoli acquistati utilizzando un codice, il rimborso ti verrà emesso sotto forma di credito Google Play. Hai altre domande sui rimborsi di Google Play? Si prega di contattare l'assistenza clienti.
Ulteriori domande?
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