Come posso ottenere un rimborso da Google?
Indipendentemente dal fatto che tu abbia acquistato un articolo digitale da Google e abbia cambiato idea, che non funzioni correttamente o che qualcuno abbia effettuato un acquisto non autorizzato sul tuo account Google, puoi richiedere un rimborso. I rimborsi possono essere richiesti tramite la cronologia degli acquisti del tuo account Google, utilizzando l'Assistente Google o contattando lo sviluppatore per assistenza.
Google consente agli utenti di acquistare giochi, film, libri, abbonamenti o app tramite Google Play Store, ma cosa succede se fai clic accidentalmente su Acquista o non sei soddisfatto del tuo acquisto? Come si ottiene un rimborso da Google? Puoi contattare l'assistenza Google qui per informazioni e assistenza e di seguito sono riportati i passaggi che puoi eseguire per ottenere un rimborso.
Politica di rimborso di Google
Il primo passo per richiedere un rimborso è acquisire familiarità con la politica di rimborso di Google. I rimborsi dipendono dal tipo di acquisto e la politica per alcuni di questi acquisti è descritta di seguito:
- App, giochi, acquisti in-app: per questi acquisti puoi richiedere il rimborso a Google entro 48 ore dall'acquisto. Dopo 48 ore, devi contattare lo sviluppatore per richiedere un rimborso.
- Google Play Pass: l'annullamento dell'abbonamento interromperà i pagamenti futuri e l'abbonamento scadrà alla fine del periodo di pagamento corrente al momento dell'annullamento. Puoi ottenere un rimborso solo se hai un nuovo abbonamento e lo annulli entro 48 ore dall'abbonamento.
- Punti Play: quando ricevi un rimborso da Google, tutti i punti Play associati a tale acquisto verranno rimossi dal saldo dei tuoi punti Play.
- Google Movies/Google TV: se non hai ancora guardato il film o il programma televisivo, puoi richiedere un rimborso fino a 7 giorni dall'acquisto. Se lo streaming non funziona correttamente, hai 65 giorni di tempo per richiedere un rimborso.
- Musica: gli abbonamenti possono essere annullati in qualsiasi momento annullando i pagamenti futuri. Se hai acquistato un singolo o un album e non lo hai ascoltato o scaricato entro 7 giorni lavorativi.
- Libri: i rimborsi per i libri sono gli stessi di quelli per film e programmi televisivi, ad eccezione dei noleggi che non sono rimborsabili. I pacchetti di libri vengono rimborsati come pacchetto, non come singoli libri. Una volta elaborato il rimborso, il libro verrà rimosso dalla tua biblioteca.
- Edicola: Gli abbonamenti possono essere annullati e non ti verranno addebitati i pagamenti futuri, ma non riceverai alcun rimborso per i mesi già acquistati.
Modi per richiedere un rimborso a Google
Esistono tre modi per richiedere un rimborso a Google: sito web di Google Play, Assistente Google e dallo sviluppatore.
Sito web di Google Play
Per richiedere un rimborso dal sito web di Google Play, procedi nel seguente modo:
- Apri Google Play nel browser del tuo computer.
- Accedi al tuo account.
- Vai su "Cronologia ordini".
- Seleziona l'ordine che desideri restituire per ottenere un rimborso.
- Scegli "Richiedi un rimborso".
- Completa il modulo specificando che desideri un rimborso e invia il modulo.
- Dovresti ricevere una risposta in merito al rimborso entro 1-4 giorni lavorativi.
Assistente Google
Per richiedere un rimborso all'Assistente Google, devi aprire l'Assistente Google sul dispositivo utilizzato per l'acquisto. L'Assistente Google sarà in grado di aiutarti a elaborare il rimborso. Devi utilizzare l'inglese per utilizzare l'Assistente Google per una richiesta di rimborso.
Sviluppatore
Se il tuo acquisto non rientra nei tempi previsti per i rimborsi da Google, puoi contattare lo sviluppatore per richiedere un rimborso o risolvere il problema relativo all'acquisto.
Google desidera che gli utenti abbiano un'esperienza piacevole con gli articoli acquistati; pertanto, se non sei soddisfatto o è stato effettuato un acquisto senza la tua autorizzazione, hai la possibilità di ottenere un rimborso. Per ulteriori informazioni o assistenza, contatta Google qui .
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