Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?

introduzione

Perdere un pacco o scoprire che manca un articolo mentre è in viaggio può essere sconvolgente. Segnalarlo in tempo a Hermes (ora chiamato Evri) può aiutare a risolvere le cose senza intoppi. Continua a leggere per sapere cosa fare se hai perso il tuo articolo o se è scomparso durante la consegna da parte di Hermes.

Agire tempestivamente

Contatta Hermes il prima possibile per discutere la situazione. A seconda che tu sia il mittente o il destinatario, puoi raggiungere il suo team attraverso vari canali. I destinatari possono utilizzare il chatbot o il canale di richiamata sul sito Web, mentre i mittenti possono contattare l'assistenza clienti telefonicamente o tramite il modulo Web.

Invia il tuo reclamo

Il team del servizio clienti Hermes presso il tuo deposito locale gestirà il tuo reclamo. Investigherà sull'oggetto smarrito e ti terrà aggiornato sui progressi. Riceverai una email o una telefonata da Hermes, a seconda delle tue preferenze, per informarti dell'esito dell'indagine e spiegarti il passo successivo.

Contatta il mittente (solo destinatari)

In alcuni casi, se sei tu il destinatario del pacco, Hermes potrebbe suggerirti di contattare il mittente o il rivenditore da cui hai acquistato l'articolo. Sebbene possa sembrare controintuitivo, i mittenti sono spesso nella posizione migliore per assisterti nell'organizzazione di una sostituzione o nell'emissione di un rimborso. Gestiranno tutte le richieste di risarcimento necessarie direttamente con Hermes.

Fornire informazioni dettagliate

Fornisci quanti più dettagli possibili quando segnali l'oggetto smarrito o mancante. Questi includono il numero di tracciamento, i dettagli del destinatario e qualsiasi documentazione di consegna pertinente. Una comunicazione regolare garantisce che tu sia informato di eventuali aggiornamenti riguardanti il tuo reclamo e consente a Hermes di affrontare qualsiasi dubbio in tempo.

Esplora le opzioni di compensazione

Se Hermes non riesce a localizzare l'oggetto mancante, può offrire un risarcimento per il suo valore. Tale risarcimento riflette il valore dichiarato dell'articolo al momento della spedizione. Oltre al risarcimento per l'oggetto smarrito, potresti anche avere diritto al rimborso delle spese di spedizione o di altre tariffe associate.

Conferma risoluzione

Seguilo per confermare l'esito una volta che Hermes avrà risolto il tuo reclamo. Assicurarsi che Hermes elabori tempestivamente eventuali compensi o rimborsi. Puoi inoltrare la questione tramite la procedura di reclamo Hermes se non sei soddisfatto della risoluzione.

Conclusione

Hermes potrebbe consigliare di contattare direttamente il mittente o il rivenditore per ricevere assistenza in caso di articoli smarriti o mancanti. I mittenti sono in una posizione migliore per gestire tali richieste. Il mittente contatterà Hermes per chiedere un risarcimento, se necessario. Questo approccio può accelerare la risoluzione.