Come posso segnalare un articolo smarrito o mancante a Hermes.com?

Se hai ordinato un articolo da Hermes.com , potrebbe essere molto deludente quando ti rendi conto che è stato perso. Anche se la società fa di tutto per garantire che i tuoi ordini ti raggiungano in tempo e in buone condizioni, non è sempre possibile. Il processo di segnalazione del tuo oggetto smarrito o mancante è semplice ma devi prima familiarizzare con i termini e le condizioni di Hermes.

Tracciamento del pacco

Hermes ti consente di tracciare i tuoi pacchi fino a quando non ti raggiungono. Dopo aver prenotato il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento di 16 cifre. Il mittente dovrebbe essere in grado di dartelo se ricevi un pacco. Se un corriere ha già tentato di consegnare il pacco, riceverai un biglietto da visita con un numero che puoi utilizzare per rintracciare il pacco. Di seguito sono riportate le diverse fasi per tracciare il tuo oggetto smarrito o mancante.

1. Prima che Hermes lo riceva

Se Hermes non ha ancora ricevuto il tuo pacco, non troverai alcuna informazione di tracciamento sul tuo pacco. Sarai in grado di tracciare le informazioni non appena Hermes le riceverà.

2. Una volta capito

Una volta che Hermes riceve il pacco, puoi aspettarti di raggiungerti in 3-5 giorni lavorativi.

3. Il pacco in arrivo

Una volta che Hermes avrà il tuo pacco, te lo invierà attraverso uno dei suoi depositi. Puoi riceverlo tramite il tuo corriere locale.

4. Con un corriere

Quando il corriere locale ha il tuo pacco, ti invierà un'e-mail con la data di consegna e un intervallo di tempo. Ti invieranno anche un link che puoi utilizzare per tenere traccia dell'avanzamento del tuo pacco.

Il corriere inizierà quindi a provare a inviarti il pacco. Possono provare fino a tre volte. Se non hanno successo, lasceranno sempre una carta che ti informa della prossima volta che tenteranno di effettuare una consegna. Se non sarai disponibile alla data del loro prossimo tentativo, puoi deviare il pacco in un altro punto.

Se la consegna viene effettuata a un negozio di pacchi, riceverai un messaggio o un'email che ti informerà di quando il pacco è pronto per il ritiro.

5. Il pacco viene consegnato

Se il pacco ha raggiunto la posizione di consegna, le informazioni di tracciamento mostreranno una foto e una mappa di dove viene consegnato e il nome della persona che ha firmato la consegna.

Cosa succede se il mio pacco è smarrito o mancante?

Se non ricevi il pacco entro il termine previsto di sette giorni, hai il diritto di segnalarlo. Il tempo di consegna previsto viene solitamente fissato dal corriere in base al percorso che intendono intraprendere per effettuare le consegne. Puoi anche segnalare a Hermes se il tuo pacco arriva danneggiato.

Per segnalare un pacco smarrito o mancante, ti verrà richiesto di fornire il numero di tracciamento del pacco e il codice postale di consegna. Se il pacco è stato danneggiato, è necessario fornire foto chiare che mostrano l'entità del danno.

Il pacco potrebbe non essere consegnato se contiene articoli non compensati o vietati. Gli articoli senza indennizzo vengono generalmente consegnati ma non riceverai alcun indennizzo se vengono danneggiati o persi. Gli articoli proibiti includono; fragranze, esplosivi, batterie e strumenti affilati.

Puoi contattare il servizio clienti o il team di relazioni con i clienti per esaminare il problema. Il reclamo deve includere tutti i dettagli del pacco mancante. Il team è disponibile dalle 8.00 alle 18.00 tutti i giorni dal lunedì al sabato. Una volta ricevuta l'email di reclamo, proveranno a ricontattarti al più presto.