Come posso presentare un reclamo sulla proprietà agli hotel Hilton?
Hilton è una delle catene alberghiere più antiche e più grandi del mondo. L'azienda è anche un ottimo datore di lavoro, quindi sei per lo più garantito che avrai il miglior servizio fornito da collaboratori veramente felici. Ci sono alcune occasioni in cui il tuo soggiorno è influenzato da una situazione imprevista, ma hai delle scelte. Fai sapere ai servizi per gli ospiti se qualcosa non va e loro faranno del loro meglio per rimediare.
Hilton Hotels and Resorts è stata fondata nel 1919 e rimane uno dei più grandi conglomerati alberghieri del mondo con oltre 500 proprietà in 96 paesi lungo sei continenti. Inoltre, la rivista Fortune ha valutato Hilton come l'azienda numero uno per cui lavorare nel 2020. È un'azienda che tratta bene i propri dipendenti, quindi è naturale presumere che i dipendenti felici siano più adatti a fornire un servizio di prim'ordine. Niente può andare storto, giusto? Questo non è sempre il caso poiché possono verificarsi situazioni impreviste che possono influenzare l'esperienza di un ospite all'Hilton. Se hai un reclamo o una preoccupazione, continua a leggere per scoprire come semplificarti la vita.
Strategie per reclami efficaci
A nessuno piace lamentarsi o ascoltare qualcuno che lo fa, ma ciò non significa che sia impossibile comunicare le proprie preoccupazioni. Seleziona uno dei migliori suggerimenti qui sotto o creane uno tuo.
- Parla dei tuoi sentimenti conservando i fatti per garantire in seguito che il tuo ascoltatore sviluppi empatia per i tuoi problemi.
- Prova ad aggiungere le tue preoccupazioni tra due aspetti positivi per dimostrare che non sei una persona negativa e che noti gli aspetti positivi. Inoltre, inquadra i tuoi problemi sotto una luce migliore.
- Descrivi le tue frustrazioni: cosa ti ha frustrato e come hai provato a risolverlo da solo sono un buon inizio per una comunicazione efficace riguardo alle tue preoccupazioni.
Rivolgiti ai Servizi per gli ospiti
Discutere prima le tue preoccupazioni con un dipendente dà all'hotel la possibilità di risolvere i tuoi problemi. In genere, se ti rivolgi all'ufficio aziendale, potrebbero confermare se ne hai parlato con un associato. Chiama qui il servizio clienti Hilton se hai bisogno di informazioni e desideri un modo più rapido per ottenere informazioni.
Richiedi un manager
Puoi inoltrare il problema a un supervisore o a un altro manager. I soci ospiti entry-level possono essere informati in base agli anni di esperienza, ma mancano di autorità. Cercare di ottenere conferma via email o scritta a mano, se necessario, dal gestore.
Contatta l'azienda
Un'altra opzione è inviare la tua preoccupazione per iscritto. Il sito web di Hilton dispone di un modulo Contattaci situato nelle pagine dell'assistenza clienti. Visita il sito Web principale e scorri fino alla fine della pagina. Il collegamento Assistenza clienti è l'ultimo collegamento nella prima delle due colonne di destra. Successivamente, fai clic sulla scheda Contattaci nell'angolo in alto a destra. Seleziona l'argomento del messaggio più vicino alla tua preoccupazione, come Controversia sulla fatturazione o Feedback sui soggiorni recenti. Una revisione del sito Web e delle pagine della guida non ha rivelato un periodo di tempo, ma potresti riceverne uno nella pagina di conferma.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Hilton Hotels problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Hilton Hotels al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso presentare un reclamo sulla proprietà agli hotel Hilton?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.