Come posso ottenere un rimborso dagli hotel Hilton?
Se i tuoi piani di viaggio sono cambiati e devi cancellare la tua prenotazione Hilton, o noti un errore sul conto al momento del pagamento dopo un soggiorno presso un hotel Hilton, dovrai contattare direttamente l'hotel per richiedere un rimborso. Al momento del check-out, controlla attentamente il conto prima di lasciare la lobby in modo da poter segnalare immediatamente eventuali errori di fatturazione. Per le cancellazioni, chiamare direttamente l'hotel per richiedere il rimborso della caparra al gestore.
Hai effettuato la prenotazione per soggiornare presso un hotel Hilton e la particolare posizione in cui ti trovi richiede un deposito per trattenerla, ma i tuoi piani di viaggio falliscono e devi annullare e ottenere un rimborso. Oppure, hai soggiornato in un hotel Hilton e noti un addebito errato sulla fattura al momento del check-out e desideri un rimborso. Come si ottiene un rimborso da Hilton Hotels? Puoi scoprire ulteriori informazioni sulle politiche di Hilton chiamando il servizio clienti qui ; di seguito sono riportate le informazioni sui rimborsi.
Politica di rimborso
Per prima cosa è importante capire quali sono le politiche di Hilton in merito ai rimborsi. Ad esempio, le camere prepagate hanno una rigorosa politica di non rimborso, il che significa che se annulli o provi a modificare il tuo soggiorno, sai in anticipo che l'importo pagato non ti verrà rimborsato. Hilton collabora con i viaggiatori caso per caso in merito alle modifiche; tuttavia, questi vengono generalmente concessi nei casi in cui si verifichi un'emergenza meteorologica o altra emergenza pubblica che impedisca il viaggio (ad esempio, durante la pandemia le prenotazioni non rimborsabili potrebbero essere modificate a date successive).
I rimborsi dei depositi vengono gestiti dall'hotel specifico in cui è stata prenotata la camera, il che significa che sarà l'hotel a stornare gli addebiti e ad autorizzare il rimborso.
Politica di cancellazione
La maggior parte delle prenotazioni può essere cancellata entro uno o cinque giorni dal soggiorno senza alcuna penalità, il che significa che la tariffa dell'hotel non verrà addebitata sulla tua carta di credito o debito, eliminando la necessità di richiedere un rimborso; tuttavia, alcuni soggiorni richiedono un deposito che potrebbe essere rimborsato.
Soggiorni annullati con caparra
Quando si cancella una camera per la quale è richiesto il versamento di una caparra, è importante leggere attentamente la politica di cancellazione al momento della prenotazione. Se il deposito può essere rimborsato, il viaggiatore dovrà contattare direttamente il direttore dell'hotel per richiedere un rimborso o assicurarsi che venga emesso un rimborso. L'hotel emetterà il rimborso; tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per l'elaborazione.
Addebiti errati
Se soggiorni in un Hotel Hilton e noti un addebito errato, come ad esempio addebiti per il Wi-Fi o per gli snack del "negozio" interno all'hotel, che non sono corretti, dovrai avvisare un dipendente al momento del check-in banco degli addebiti alla cassa. L'hotel può stornare tali addebiti in quel momento; tuttavia, come per i rimborsi sopra menzionati, possono essere necessari fino a 30 giorni prima che i fondi siano nuovamente presenti sul conto o sulla carta.
I piani di viaggio cambiano e talvolta i sistemi non funzionano come dovrebbero e Hilton tiene conto di ciò consentendo rimborsi nella maggior parte dei casi. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, contatta l'assistenza clienti di Hilton Hotels qui .
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Hilton Hotels problemi?
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