Come posso contestare un addebito con Hyatt?

Gli ospiti dei resort e degli hotel Hyatt non dovrebbero quasi mai trovare addebiti a sorpresa sulle loro bollette. Nella maggior parte dei casi, non ti verrà mai addebitato un importo superiore alla tariffa indicata e concordata al momento del check-in. Tuttavia, alcuni fattori potrebbero comportare costi aggiuntivi sulla fattura, come danni alla proprietà verificatisi durante il soggiorno o l'ordinazione del servizio in camera. Se hai trovato un addebito del genere sulla tua fattura Hyatt e ritieni che la società abbia commesso un errore nell'addebitarti, probabilmente vorrai contestare tale addebito e ottenere indietro i soldi che hai pagato.

Raccogli la prova

Prima di tutto, raccogli tutte le prove in tuo possesso che potrebbero indicare che l'addebito non avrebbe dovuto essere applicato alla tua fattura. Le foto che hai scattato della tua stanza potrebbero indicare che era già danneggiata al tuo arrivo. Copie di annunci pubblicitari potrebbero dimostrare che ti è stata addebitata la tariffa sbagliata. Salva tutti i record delle conversazioni che hai con qualsiasi dipendente Hyatt su questo argomento e assicurati di ottenere anche i loro nomi.

Come contestare un addebito con Hyatt

Dopo aver raccolto tutti i tuoi documenti, puoi avviare il processo di contestazione. Per iniziare, devi contattare il servizio clienti Hyatt e parlare con uno dei rappresentanti lì. Spiega cosa è successo e perché ritieni che l'addebito sulla bolletta sia stato effettuato per errore. Se hai delle prove, dillo al rappresentante. Il rappresentante probabilmente non può risolvere la questione da solo. Probabilmente dovranno parlare con un manager o inviare il problema a un panel per la revisione. Il processo di controversia potrebbe essere lungo.

Come avviare un chargeback presso la tua banca

Se Hyatt decide che l'accusa dovrebbe essere valida, potresti pensare di essere sfortunato. Tuttavia, puoi portare la controversia alla tua banca. Contestare un addebito già effettuato presso la banca che lo ha pagato costituisce uno “storno di addebito”. La tua banca potrebbe sostenere che l'addebito era inappropriato e restituirti i soldi.

Tuttavia, non puoi semplicemente avviare uno storno di addebito. Finché non tenti di risolvere il problema con Hyatt, la tua banca non farà nulla per indagare sul problema.

Per avviare la procedura di riaddebito presso la tua banca, devi contattare il suo servizio clienti. Ogni banca ha il proprio processo per indagare su un problema di chargeback, ma probabilmente sarà un processo lungo. Una volta avviato uno storno di addebito, la tua banca avvierà un dialogo con la banca di Hyatt ed eventualmente emetterà un credito provvisorio sul tuo conto. Si tratta di un rimborso che devi restituire se la tua banca si schiera con Hyatt riguardo all'addebito.

Tribunale per le controversie di modesta entità

Se anche la banca non vede le cose dalla tua parte ma non sei disposto a rinunciare alla lotta, la tua ultima opzione è intentare una causa contro Hyatt in un tribunale per controversie di modesta entità. Diverse giurisdizioni hanno regole e procedure diverse per questo. Visita il sito web del tuo sistema giudiziario locale per sapere cosa devi fare.

Contattando l'Hyatt

Se desideri avviare una controversia, devi contattare un rappresentante del servizio clienti Hyatt. Puoi farlo tramite l'e-mail dell'assistenza clienti di Hyatt o telefonicamente . L'opzione e-mail potrebbe essere la migliore, tuttavia, poiché ti consentirebbe facilmente di conservare un record della conversazione.