Come posso richiedere un rimborso da Kiwi.com?
Se hai avuto un volo brutto, se hai notato addebiti imprevisti da Kiwi, o anche se desideri chiedere un rimborso per un volo cattivo, ecco come ottenere un rimborso da Kiwi.com.
Kiwi.com è un sito eccezionale per la prenotazione di voli, auto e hotel per i piani di viaggio. Tuttavia, a volte nella vita, sorgono ostacoli e devi annullare i tuoi piani di viaggio. Che si tratti di un'emergenza imprevista, un problema di salute o solo un cambiamento di cuore, ottenere un rimborso dal tuo fornitore di prenotazioni di viaggi dovrebbe essere facile. Se hai prenotato con Kiwi.com, segui i semplici passaggi seguenti per richiedere un rimborso.
Prenotazioni non confermate
Se la prenotazione è ancora in fase di elaborazione, potrebbe essere possibile annullare la prenotazione e ricevere un rimborso completo.
Vai su www.kiwi.com
Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Gestisci la mia prenotazione".
Ti verrà richiesto di accedere al tuo account. Puoi accedere con il tuo indirizzo email e password, il tuo account Facebook o il tuo account Google. In alternativa, puoi saltare la procedura di accesso selezionando "La mia prenotazione" invece della scheda "Accedi" in alto. Ti verrà chiesto il numero di prenotazione, l'e-mail, il codice IATA e la data di partenza.
Dopo aver effettuato l'accesso o fornito le informazioni di prenotazione, verrai reindirizzato a una nuova pagina. Seleziona il link "Rimborsi e cancellazioni" nella parte superiore della pagina.
Se la prenotazione non è stata ancora elaborata, Kiwi.com ti invierà un'e-mail con una serie di opzioni di rimborso.
Si noti che la maggior parte delle prenotazioni sono automatizzate e potrebbe essere troppo tardi per ripristinare la prenotazione se è parzialmente elaborata. Una volta elaborata la prenotazione, potrai richiedere un rimborso parziale. Vedere i passaggi seguenti su come procedere con una prenotazione confermata.
Prenotazioni confermate
Se la prenotazione è già stata confermata, è possibile richiedere un rimborso parziale.
Vai su www.kiwi.com
Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Gestisci la mia prenotazione".
Ti verrà richiesto di accedere al tuo account. Puoi accedere con il tuo indirizzo email e password, il tuo account Facebook o il tuo account Google. In alternativa, puoi saltare la procedura di accesso selezionando "La mia prenotazione" invece della scheda "Accedi" in alto. Ti verrà chiesto il numero di prenotazione, l'e-mail, il codice IATA e la data di partenza.
Dopo aver effettuato l'accesso o fornito le informazioni di prenotazione, verrai reindirizzato a una nuova pagina. Seleziona il link "Rimborsi e cancellazioni" nella parte superiore della pagina.
In "Seleziona un motivo per il rimborso", fai clic su "Annullamento".
Seguire le istruzioni nella schermata successiva per confermare per quale passeggero si sta annullando, quale prenotazione e se è per un motivo medico. Fai clic su "Continua".
Se il corriere ha già confermato la prenotazione, verranno applicati i termini e le condizioni. Si noti che molte compagnie aeree a basso costo hanno una politica non cancellabile che Kiwi.com non può ignorare.
Se è applicabile un rimborso, i dettagli verranno visualizzati sullo schermo. Esistono due opzioni di rimborso: rimborso istantaneo o rimborso assistito . Si noti che un rimborso assistito chiederà a un rappresentante del servizio clienti di Kiwi.com di rivedere il reclamo per un rimborso maggiore rispetto all'importo mostrato nell'opzione Rimborso istantaneo.
In tutti i casi di rimborso, Kiwi.com detrarrà una commissione di gestione di 20 €.
Fai clic sull'opzione di rimborso scelta facendo clic su "Seleziona" sotto l'opzione.
Ti verrà data l'opzione per il credito Kiwi.com o un rimborso per il metodo di pagamento originale che hai utilizzato. Scegli la tua opzione e seleziona "Annulla".
Riceverai un'email di conferma della prenotazione annullata.
Kiwi.com non ha un numero di telefono del servizio clienti che puoi utilizzare, ma se riscontri problemi con il rimborso, puoi provare a utilizzare la funzione di chat live.
Periodo di tolleranza di 24 ore negli Stati Uniti
Si noti che gli utenti di Kiwi.com che hanno prenotato con il dominio Kiwi.com/us sono soggetti a un periodo di tolleranza di 24 ore. Questa offerta è esclusiva per i voli statunitensi in entrata, in uscita e nazionali. La regola si applica alle cancellazioni effettuate entro 24 ore dalla prenotazione originale o ai voli prenotati almeno sette giorni prima della partenza. Si noti che questo periodo di tolleranza è applicabile solo a voli a prezzo pieno e non è applicabile a voli scontati.
Ulteriori domande?
Soluzioni a problemi simili
Perché GetHuman scrive guide pratiche per Kiwi.com problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Kiwi.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso richiedere un rimborso da Kiwi.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.