Come posso contestare un addebito sulla mia fattura mobile Koodo?

Prima di contestare un addebito su Koodo Mobile, assicurati di averlo interpretato correttamente. La maggior parte dei clienti che ritiene di aver effettuato la fatturazione in modo errato ha in realtà interpretato male la propria fattura a causa di addebiti ripartiti dalla data di attivazione alla data di fatturazione e il mese successivo in anticipo. Se hai appena effettuato l'accesso a Koodo, la tua prima fattura potrebbe essere più alta del solito.

Noterai un addebito parziale per il tuo piano e componenti aggiuntivi per il periodo che precede la data della fattura e l'intero addebito mensile. Quando cambi piano o componenti aggiuntivi, noterai addebiti parziali sulla tua fattura. Se lo hai rinnovato o attivato in negozio, potrebbe essere necessario pagare una commissione di connessione una tantum per la tua prima fattura.

Se non è il primo addebito, vai al tuo account Self Service e apri la tua fattura elettronica. Esamina i dettagli e verifica di aver rispettato i limiti dei tuoi piani.

Se sei sicuro che Koodo Mobile ti abbia addebitato ingiustamente, puoi contattare il team di assistenza clienti per contestare l'addebito. Tutti i problemi di fatturazione e contabilità possono essere risolti solo dal team del servizio clienti.

Comprendi i messaggi premium

I messaggi e le immagini premium non fanno parte del tuo piano mensile. Ti verranno addebitati anche se hai un numero illimitato di messaggi nel tuo piano. Se ti iscrivi a messaggi speciali, ti verranno addebitati da società terze. Quando ti registri per i messaggi premium, dovresti sempre leggere la stampa fine. Invia 'STOP' ai messaggi se desideri annullare l'iscrizione.

Self-service

Koodo self-service ti dà la possibilità di controllare la fatturazione e l'utilizzo. Ti consente anche di gestire i tuoi componenti aggiuntivi, modificare i piani tariffari e aggiornare le informazioni del tuo account. Con il self-service, puoi apportare la maggior parte delle modifiche al tuo account gratuitamente.

Se non si accettano accordi di pagamento che incidono sulla garanzia del prezzo

Se non ti senti a tuo agio con eventuali modifiche che incidono sulla Garanzia del prezzo, Koodo ti consente di annullare il servizio. Devi dare loro un avviso entro trenta giorni dal momento in cui desideri annullare. Se la modifica che Koodo apporta al tuo account aumenta il tuo obbligo, non è necessario pagare le spese di cancellazione. Puoi annullare funzionalità che non sei d'accordo senza affrontare alcuna penalità. Se non si annulla il servizio entro 30 giorni, le modifiche verranno eseguite.

Uno dei modi migliori per contestare l'accusa è contattarli al telefono. Verrai connesso con un rappresentante veloce. Ti risponderanno velocemente. Fornisci loro i dettagli del tuo problema e il motivo per cui ritieni di essere stato accusato erroneamente. Ricevi tutti i tuoi fatti subito prima di contattare il team di supporto. Se non ricevi assistenza al primo tentativo, puoi provare a contattarli di nuovo. Potresti essere collegato con un rappresentante diverso per aiutarti.

Un altro modo per chiedere aiuto è nell'help desk. Questa potrebbe essere una buona opzione se non hai bisogno di aiuto urgentemente. Koodo Mobile ha molti suggerimenti e suggerimenti mirati che possono aiutarti a prendere una decisione.

Se non sei in grado di ottenere aiuto dalle informazioni pubblicate da Koodo, puoi ottenere informazioni dalle esperienze di altri utenti. Puoi iniziare una nuova conversazione se quelle esistenti non sono utili. Quando chiedi aiuto nell'help desk, devi essere paziente. Usa un linguaggio educato e sii grato. I membri del team di supporto possono indirizzarti verso una diversa modalità di comunicazione per darti aiuto.