Cosa devo fare se nel mio ordine manca la luce nella scatola?

Gli ordini mancanti da Light nella confezione possono essere frustranti. Anche se la società cerca di essere soddisfatto di ogni acquisto, non è sempre possibile. Se ricevi un ordine ma manca un articolo, puoi contattare il team di supporto e ottenere assistenza seguendo questi passaggi;

1. Accedi al tuo account

2. Tocca l'opzione "I miei ordini"

3. Fare clic sull'ordine che presenta un problema

4. Fare clic sull'opzione "Pacchetto errato ricevuto"

5. Compila il modulo online

6. Dovresti ricevere una risposta dal team di supporto entro 24 ore

7. Quando il team di supporto conferma la mancanza del tuo ordine, verrà elaborato un nuovo ordine

L'opzione "I miei ordini" è un modo conveniente per affrontare la maggior parte dei problemi con il tuo ordine. Puoi usarlo per controllare lo stato del tuo ordine. Apri la pagina "Dettagli ordine" e fai clic su "Visualizza dettagli" o "Numero ordine". Tracciare il tuo ordine può aiutarti a sapere se manca o è solo in ritardo.

Modifica dell'indirizzo di spedizione

Se fornisci un indirizzo di spedizione errato, potresti non ricevere il tuo ordine. Se noti di averlo inserito in modo errato o di aver cambiato idea, puoi fare clic sul link "Modifica indirizzo di spedizione". Light in the Box ti consente di utilizzare il link fino alla spedizione dell'ordine.

Verifica i tuoi progressi

Se non hai ricevuto il tuo pacco, potrebbe essere ritardato. Potrebbe esserci un ritardo nella spedizione del pacco o la data di stima della spedizione potrebbe essere errata. Il link "Verifica avanzamento ordine" ti consente di contattare il team di supporto e chiedere informazioni sullo stato del tuo ordine. Potrebbero farti sapere quando verrà spedito.

Se non hai ricevuto il tuo ordine anche se è stato spedito, potresti dover chiedere aiuto ai membri del team di supporto. Il link "Pacchetto non ricevuto" ti collega direttamente con i membri del team di supporto. Possono aiutarti a identificare dove si trova il tuo ordine e quando lo riceverai.

Restituzione o sostituzione

Se mancano articoli nel tuo ordine, puoi restituirlo e chiedere una sostituzione. Puoi farlo utilizzando il link "Restituisci e sostituisci" nella pagina Dettagli ordine.

Puoi anche seguire questi passaggi per restituire il tuo ordine;

1. Fare clic sull'opzione "Ordine ricevuto"

2. Invia il biglietto "Ritorno o Scambio" nel tuo ordine

3. Una volta inviato il biglietto, il team del servizio clienti esaminerà la tua richiesta

4. Riceverai quindi un modulo di reso del prodotto

5. Se la richiesta di rimborso viene approvata, il servizio clienti ti contatterà con i dettagli della sostituzione o del rimborso

6. Quando rispedisci il pacco con articoli mancanti, la tua sostituzione o il rimborso verranno elaborati

Esistono molti modi per contattare Light in the Box se hai bisogno di aiuto con il tuo ordine mancante. Anche se è impossibile ottenere assistenza al telefono, è comunque possibile ottenere assistenza rapidamente.

L'help desk è il modo migliore per chiedere supporto. Ha molti consigli e suggerimenti utili che possono rispondere alla tua domanda. Se non ricevi aiuto dalle conversazioni esistenti, puoi avviarne di nuove.

Se non hai trovato aiuto nell'help desk, contatta Light in the Box via e-mail. Invia una e-mail con i dettagli del tuo ordine e la data di consegna prevista. Se hai ricevuto il tuo ordine ma mancano alcuni articoli, potresti anche chiedere aiuto. Altri modi per chiedere supporto includono Twitter e Facebook. Sfortunatamente, non c'è modo di parlare direttamente con un rappresentante.

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