Come posso segnalare un problema con il mio viaggio a Lyft?
Se per qualsiasi motivo hai avuto un problema con il tuo autista o il tuo viaggio con Lyft, dovresti farglielo sapere al più presto. Ecco il modo migliore e più veloce per farlo.
Lyft è una fantastica app per la condivisione di corse che offre opzioni di trasporto veloci negli Stati Uniti e in nove città del Canada. Tuttavia, come con qualsiasi servizio, a volte possono sorgere problemi. Se hai un problema con Lyft in merito alle tue spese, al tuo autista, al percorso che è stato intrapreso o alle tariffe impreviste, puoi chiedere aiuto. Continua a leggere per istruzioni dettagliate su come contattare Lyft per segnalare problemi con la corsa.
Cerca nel Centro assistenza Lyft
Prima di segnalare un problema a Lyft, l'azienda incoraggia i passeggeri a cercare prima una risoluzione nel Centro assistenza.
Utilizzare la barra degli strumenti nella parte superiore della pagina per digitare il problema e vedere se sul sito Web è disponibile una spiegazione sufficiente. Ad esempio, puoi digitare "reclamo sul mio autista".
Se non trovi una risposta soddisfacente, continua con i passaggi descritti di seguito.
Spese impreviste o errate, rotte inefficienti e spese di annullamento
Se hai problemi con una corsa recente che includono problemi con coupon o sconti, posizioni errate di ritiro o riconsegna, percorsi inefficienti presi dal tuo autista, spese di cancellazione o di mancata presentazione e addebiti imprevisti, puoi ottenere assistenza tramite il tuo 'Ride Scheda Cronologia ".
Accedi al tuo account sull'app.
Ti verrà chiesto di accedere al tuo account con il tuo numero di telefono e un codice di verifica che viene inviato a quel numero.
Seleziona l'icona con tre linee nell'angolo in alto a sinistra. Vai a "Cronologia corse".
Fai clic sulla corsa con cui hai riscontrato un problema.
Scorri verso il basso e seleziona "Richiedi aiuto" (o "Richiedi revisione" per gli utenti Android).
Seleziona il problema specifico, quindi segui le istruzioni visualizzate. Le opzioni includono:
Problemi promozionali o di credito
Percorso scadente
Non ho fatto questo giro
Perso e trovato
Nessuna di queste
Quando si fa clic su "Contattaci", la richiesta verrà automaticamente esaminata da Lyft. Riceverai una risposta da Lyft via e-mail.
Revisione del prezzo
In caso di problemi con la corsa, è possibile contattare Lyft tramite la ricevuta. Utilizzare questa opzione se gli addebiti non sono corretti, incluso il suggerimento o costi aggiuntivi.
Le ricevute vengono inviate via e-mail all'indirizzo e-mail archiviato con l'account Lyft. Individua la ricevuta, per il viaggio con cui hai problemi, nella posta in arrivo.
Scorri fino alla fine dell'email e seleziona "Richiedi revisione".
Seleziona la tua preoccupazione specifica. Le opzioni includeranno:
Aggiungi / modifica sconto o credito
Luogo di ritiro / riconsegna errato
Il mio autista ha preso una strada inefficiente
Tassa di cancellazione
Commissione per mancata presentazione
Non ho fatto questo viaggio
Un addebito di $ 1 o imprevisto da Lyft
Ti verrà chiesto di fornire maggiori dettagli sul tuo problema in una casella di testo. Essere il più specifici possibile.
Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e seleziona "Contatta l'assistenza". La richiesta verrà automaticamente esaminata da Lyft. Riceverai una risposta da Lyft via e-mail.
Tieni presente che l'addebito di $ 1 è una sospensione temporanea dell'autorizzazione sulla tua carta per confermare il metodo di pagamento. Questo importo in sospeso verrà rimosso dall'emissione della carta entro 3-5 giorni lavorativi e la tua carta non verrà mai effettivamente addebitata.
Contattare il team di assistenza clienti Lyft
Se le opzioni di cui sopra non soddisfano le tue esigenze, puoi provare a contattare il team del servizio clienti di Lyft tramite il loro help desk. L'help desk è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si noti che Lyft non ha un numero di telefono del servizio clienti o un'opzione di chat live.
Ti verrà chiesto di fornire dettagli specifici sulla tua corsa o situazione, inclusi l'ora e la data della corsa, il nome del guidatore o del passeggero (i) e una breve descrizione di ciò che è accaduto.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Lyft problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Lyft al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con il mio viaggio a Lyft?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.