Come posso richiedere un rimborso a Lyft?

Potresti voler richiedere un rimborso a LYFT per diversi motivi. Continua a leggere per vedere i semplici passaggi che devi eseguire quando richiedi un rimborso da LYFT.

Prima di inviare un ticket di supporto per un rimborso, assicurarsi che l'addebito non sia corretto.

1. Prezzo superiore al previsto: durante i periodi di forte domanda, i prezzi aumenteranno. Se hai già effettuato la stessa corsa in precedenza e ti è stato addebitato un prezzo diverso, è probabile che sia il livello della domanda. Quando hai richiesto un passaggio, ti viene quotato un prezzo per il viaggio in base ai livelli della domanda al momento e accetti quel prezzo.

2. Percorso scadente: i conducenti sono incoraggiati a utilizzare il GPS per trovare il percorso ottimale verso la destinazione. Tuttavia, i conducenti hanno anche la flessibilità di percorrere percorsi alternativi per evitare traffico, costruzioni e strade bloccate. Se ritieni che il tuo autista abbia preso di proposito una strada sbagliata per nessun motivo possibile, devi presentare un ticket di assistenza clienti LYFT.

3. Autorizzazioni in sospeso: quando crei un account LYFT, richiedi un passaggio o aggiorni il tuo metodo di pagamento, potresti visualizzare un addebito in sospeso sull'estratto conto bancario. Si tratta di un addebito temporaneo per verificare che il tuo metodo di pagamento funzioni e scomparirà entro pochi giorni senza essere elaborato.

4. Pedaggio: quando accetti un passaggio nell'app, includerà tutti i pedaggi applicabili se il tuo percorso li include. Se il tuo autista ti ha chiesto di pagare un pedaggio in contanti, contatta l'assistenza clienti LYFT. Se nel tuo percorso è stato incluso un pedaggio e non hai attraversato un'area di pedaggio, devi presentare un biglietto di assistenza clienti LYFT.

5. Commissione di servizio: la tassa di servizio viene aggiunta ad ogni corsa. Accetti questo addebito quando prenoti un passaggio e accetti il prezzo indicato.

6. Tariffa per danni: se tu (o i membri del tuo gruppo) hai causato danni all'interno o all'esterno dell'auto del tuo autista, LYFT valuterà il danno e applicherà le spese al tuo account. Se ritieni che questi addebiti vengano applicati in modo errato, devi inviare un ticket di supporto clienti LYFT.

7. Giro iniziato senza di me: se ritieni che un altro ciclista abbia preso il tuo giro LYFT, devi presentare un biglietto di supporto clienti LYFT. Assicurati di non aver prenotato prima la corsa per un familiare o un amico o di dare loro l'accesso al tuo account.

8. Tassa di cancellazione: in alcuni casi, LYFT applicherà una tassa di cancellazione per compensare il tempo e la benzina del conducente. Se ritieni che ciò sia stato applicato in modo errato e non hai annullato un passaggio, devi inviare un ticket di assistenza clienti LYFT.

9. Il credito o il coupon non hanno funzionato: tutti i crediti, coupon e codici promozionali vengono applicati automaticamente quando prenoti un passaggio con LYFT. Controlla la scheda "Promozioni" del tuo account LYFT per assicurarti che la promozione non sia scaduta o non abbia limitazioni. Se ritieni che debba essere stato ancora applicato un codice promozionale, devi inviare un ticket di assistenza clienti LYFT.

Come inviare un ticket di assistenza clienti con LYFT

1. Se hai esaminato tutte queste opzioni e ritieni ancora necessario un rimborso, dovrai compilare il modulo di assistenza clienti. Visita questa pagina Web: https://help.lyft.com/hc/en-ca/requests/new?ticket_form_id=724707

2. Accedi al tuo account selezionando "Accedi" nell'angolo in alto a destra.

3. Inserisci il tuo indirizzo email e numero di telefono.

4. Nella casella dell'oggetto scrivi "Richiesta di rimborso".

5. Sotto "Di cosa hai bisogno aiuto?" seleziona "Sono un passeggero".

6. Seleziona "Tariffa, addebiti o commissioni".

7. Seleziona l'opzione più adatta alla tua situazione.

   • Tassa di cancellazione o no show
   • Problema promozionale, di credito o coupon
   • Percorso scadente
   • Oneri Prime Time
   • Non ho preso questo addebito ma mi è stato addebitato il prezzo intero
   • Altre spese

8. Se hai selezionato "Altri addebiti", seleziona l'opzione più adatta alla tua situazione. Avrai le seguenti opzioni:

   • Pedaggio errato
   • Tassa per danni
   • Costo del servizio
   • Addebito sconosciuto o non autorizzato

9. A seconda dell'opzione scelta, verrai reindirizzato a una nuova pagina con possibili spiegazioni per l'addebito. Se desideri comunque inviare una richiesta di rimborso, compila il modulo in fondo alla pagina chiedendomi i dettagli. È possibile aggiungere allegati ed è meglio aggiungere immagini che possano verificare il reclamo. Fornisci quanti più dettagli possibile in modo che LYFT possa elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile.

10. Seleziona "Invia".

11. LYFT può richiedere diversi giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta. Ti contatteranno tramite l'indirizzo email che hai fornito nel modulo.