Cosa devo fare se Lyft è stato addebitato in modo errato?

introduzione

Lyft è una società americana che offre vari servizi di mobilità. Le tariffe fisse variano in base a un modello di prezzo dinamico a seconda della domanda e dell'offerta al momento della prenotazione. Se hai deciso di noleggiare uno scooter, un veicolo, una bicicletta o qualsiasi altro servizio di mobilità offerto dall'azienda, puoi contestare in caso di addebiti errati. Ecco cosa fare nel caso in cui ricevi un addebito errato da parte dell'azienda.

Apri il sito web di Lyft

Devi prima accedere al sito Web Lyft per contestare un addebito sul tuo account. Apri il tuo browser Internet e cerca la pagina web dell'azienda. Digita Lyft e fai clic sul primo collegamento nella nuova pagina che viene caricata. Questo apre la home page di Lyft.

Accedi al tuo account

Successivamente, fai clic su “Accedi” per accedere al tuo account.

Fare clic su "Aiuto"

Una volta caricata completamente la dashboard del tuo account, vai in fondo alla pagina. Fai clic sull'opzione "Aiuto" nella sezione del pilota.

Passare a Commissioni e metodi di pagamento

Facendo clic sul pulsante "Aiuto" si apre la pagina di supporto Lyft, che contiene numerose risorse per aiutare i clienti a risolvere problemi minori. La pagina ha le sue risorse divise in gruppi. Ci sono quelli su corse, addebiti e metodi di pagamento, premi e partnership, profili di account, utilizzo delle app, sicurezza, politiche e accessibilità. Scorri fino alle spese e ai metodi di pagamento e fai clic su "Addebiti e commissioni".

Fai clic su "Prezzi e spese di corsa"

La sezione delle spese elenca diversi problemi che potresti riscontrare con le commissioni aziendali. Contiene risorse che descrivono la politica di cancellazione dei passeggeri e altre informazioni sui pedaggi per i passeggeri. Puoi utilizzare questa pagina per verificare i prezzi delle corse condivise Lyft, la commissione di servizio e cosa fare se ti vengono addebitati i danni. Per procedere con la contestazione di un addebito errato, fare clic su "Prezzi e addebiti della corsa".

Fai clic su "Contesta tariffa o addebiti della corsa"

Lyft è consapevole che, nonostante il suo obiettivo di offrire corse senza interruzioni, a volte le cose potrebbero andare storte. Per questo motivo, la sezione relativa ai prezzi e agli addebiti della corsa fornisce un modo conveniente per contestare immediatamente un addebito della corsa. Per ricevere assistenza in merito alla controversia relativa all'addebito della corsa, fai clic su "Contesta tariffa o addebiti della corsa". Devi quindi dichiarare che ti è stato addebitato un importo errato e seguire le istruzioni per inviare il reclamo. Lyft tenterà di spiegare gli addebiti applicabili e potrai utilizzarlo per confrontare la tua situazione. Se l'addebito resta ingiustificato, procedi con l'invio del reclamo.

Contatta il supporto

Se il problema è ancora irrisolto, puoi contattare l'assistenza clienti Lyft. Il team di assistenza clienti è sempre disponibile per gestire problemi come sovraccarichi, cattiva condotta del conducente o se hai perso qualcosa durante la corsa. Per contattare l'assistenza, accedere alla sezione di aiuto. Questo apre la pagina di supporto. Scorri fino in fondo e fai clic su “Contattaci”.

Fornisci informazioni su di te

Per ricevere assistenza dal team di supporto, specifica che sei un rider cliccando su “Sono un Rider”.

Fai clic su "Tariffe, addebiti o commissioni"

Successivamente, fornisci il motivo per cui hai contattato l'assistenza facendo clic su "Tariffa, addebiti o commissioni".

Specificare "Pedaggio errato"

Seleziona "Altri addebiti" nella sezione addebiti e fai clic su "Pedaggio errato" come problema di addebito.

Fai clic su "Ho ancora bisogno di aiuto"

Il passaggio finale per ottenere l'assistenza è fare clic su "Ho ancora bisogno di aiuto" nella pagina successiva. Da lì, descrivi brevemente il tuo problema e allega i documenti di supporto pertinenti.

Conclusione

Lyft offre un modo conveniente per risolvere sovraccarichi e addebiti non riconosciuti sul tuo account. Puoi utilizzare l'applicazione mobile per contestare direttamente l'addebito del rinnovo automatico. In caso di problemi durante il processo, contattare l'assistenza clienti.