Come posso dare un feedback sulla mia esperienza a Metrobank?

MetroBank ha un eccezionale team di assistenza clienti. Incoraggiano i clienti a fornire feedback per i loro servizi ed esperienze. Esistono molti modi per fornire feedback. Trova quello più adatto alle tue esigenze.

1. Al telefono

Questo è uno dei modi più efficaci per fornire feedback a MetroBank. È possibile contattare il team di assistenza clienti con feedback positivi e negativi. In caso di reclami o dubbi specifici, questi verranno risolti immediatamente.

2. In negozio

Se sei già in un negozio MetroBank, puoi dare il tuo feedback prima di partire. I negozi sono aperti dalle 8 alle 20 dal lunedì al venerdì e dalle 8 alle 18 il sabato. Se desideri fornire il tuo feedback la domenica o durante le festività, visita il negozio dalle 11 alle 17.

Reclami

Il feedback fornito da MetroBank viene utilizzato per migliorare il suo servizio. In caso di reclami, potrebbero essere indirizzati. Anche se MetroBank cerca di offrirti il miglior servizio clienti possibile, potrebbero tutti corto.

Pubblicano regolarmente un elenco di reclami che hanno ricevuto e quelli che sono riusciti a risolvere.

Dopo aver inviato il reclamo, verrà esaminato e risolto al più presto. Tentano sempre di risolvere i tuoi dubbi al primo punto di contatto. Se ciò non è possibile, si adopereranno per offrirti la soluzione il prima possibile. Dovresti ricevere una risposta al tuo problema entro tre ore lavorative.

Se entro tale termine non ricevi risposta, MetroBank ti invierà una mail di scuse. Spiegheranno che non sono stati in grado di occuparsi del problema entro il tempo stabilito e che stanno proseguendo le loro indagini.

Quando dai il tuo feedback, potresti dover fornire le seguenti informazioni;

1. Il tuo indirizzo email

2. Il tuo nome

3. Il tuo numero di telefono

4. Il motivo per cui stai presentando il tuo reclamo

Quanto tempo ci vuole

Il tempo necessario per gestire il reclamo dipende dalla sua complessità. In genere, i problemi complessi possono essere risolti entro 15 giorni di calendario. Se il problema è complesso e la risoluzione potrebbe richiedere più tempo, MetroBank ti informerà.

Potrebbero doverti riferire al servizio del Mediatore finanziario. Se, dopo 35 giorni, il reclamo non viene risolto, i reclami verranno inviati al servizio del Mediatore finanziario. Questa potrebbe anche essere un'opzione se non sei soddisfatto della risposta finale.

Il Financial Ombudsman Service è un servizio gratuito che ti aiuta a risolvere i reclami presentati a MetroBank. Viene utilizzato come ultima risorsa quando diventa chiaro che MetroBank non è più in grado di risolvere un problema. Esistono limiti di tempo specifici per la presentazione di un reclamo.

Se hai bisogno di aiuto per dare il tuo feedback su MetroBank, puoi chiedere supporto al team del servizio clienti. Il modo migliore per contattare MetroBank è al telefono. Quando parli con un rappresentante dell'assistenza, spiega il problema riscontrato e il tipo di aiuto che speri di ottenere. Gli agenti di supporto sono gentili e disponibili. Ti aiuteranno a seconda delle tue esigenze.

Il supporto e-mail è una buona opzione se non si desidera necessariamente parlare con un agente. Nella tua e-mail, spiega la tua preoccupazione e come vuoi che ti aiutino.

L'help desk MetroBank ha molti suggerimenti e suggerimenti mirati che possono aiutarti a risolvere i tuoi dubbi. Dovresti chiedere aiuto all'help desk prima di contattare direttamente MetroBank.