Come segnalare un problema con la consegna PetSmart?
Quando il tuo ordine Petsmart non è quello che ti aspettavi, danneggiato o difettoso, o non viene consegnato affatto o nei tempi previsti, ci sono dei passaggi che puoi intraprendere. Entro 30 giorni dalla consegna degli articoli danneggiati o errati, contatta l'assistenza clienti per la sostituzione o il rimborso. L'assistenza clienti può anche fornire indicazioni su consegne in ritardo o mancanti.
Lo shopping al dettaglio è cambiato nel corso degli anni, con sempre più clienti che optano per gli acquisti online consegnati direttamente a casa loro. Se hai ordinato da Petsmart e si è verificato un problema con la consegna, cosa fai dopo? Come si segnala il problema? Puoi saperne di più sulla vendita al dettaglio online di Petsmart contattando l'assistenza clienti qui ; di seguito sono riportati i passaggi che puoi eseguire in caso di problemi di consegna.
Tipi di problemi e come segnalarli
Esistono diversi tipi di problemi che puoi riscontrare quando effettui un ordine online. Quando si verifica uno dei problemi descritti di seguito, adottare le misure necessarie per correggere la situazione.
Prodotto/imballaggio danneggiato
Per gli acquisti direttamente da Petsmart, se il tuo ordine Petsmart arriva danneggiato o difettoso, hai 30 giorni di tempo per contattare l'assistenza clienti qui per richiedere una sostituzione. Fornire le seguenti informazioni al rappresentante:
- Numero d'ordine
- Numero del prodotto
- Indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine
- Numero di telefono
Se hai effettuato l'ordine tramite Door Dash ed è arrivato danneggiato o difettoso, devi contattare il servizio clienti Door Dash per segnalare il problema.
Gli articoli danneggiati o difettosi consegnati a casa tua possono essere cambiati in negozio purché siano nella confezione originale. I farmaci soggetti a prescrizione non possono essere restituiti/cambiati/rimborsati.
Oggetti mancanti
Se hai ordinato più articoli e noti che alcuni non sono presenti nella consegna, accedi al tuo account per verificare lo stato dell'ordine. Se un articolo stava per esaurirsi, potrebbe essere esaurito nel momento in cui l'ordine è stato elaborato ed è in arretrato. Inoltre, gli articoli potrebbero essere stati spediti in più pacchi e arriveranno in tempi diversi. Se lo stato del tuo ordine mostra che un articolo è stato consegnato e risulta mancante, contatta l'assistenza clienti qui per assistenza.
Articoli errati
Se l'articolo ricevuto non è quello ordinato, contatta l'assistenza clienti Petsmart qui entro 30 giorni dalla consegna, quindi restituisci il prodotto e ottieni una sostituzione o un rimborso. Puoi anche portare l'articolo sbagliato al negozio Petsmart più vicino per scambiarlo con l'articolo corretto. Gli articoli devono essere nella confezione originale e dovresti portare con te la ricevuta online quando effettui il cambio.
Intero pacco mancante/mai consegnato
Se la consegna non è mai arrivata o viene visualizzato "consegnato" nell'aggiornamento dello stato, ma non hai il pacco, puoi contattare l'assistenza clienti Petsmart qui . Ti consigliamo inoltre di contattare lo spedizioniere incaricato di consegnare il pacco per ricevere assistenza. Fornisci al rappresentante il numero di tracciamento, il numero dell'ordine e le informazioni di contatto.
Se disponi di una telecamera ad anello e noti una persona non autorizzata che rimuove il pacco dal portico o dalla veranda, contatta le forze dell'ordine per sporgere denuncia alla polizia.
Ordinare online da Petsmart consente di risparmiare tempo e frustrazione; tuttavia, quando c'è un problema può essere stressante. Per ulteriori informazioni o assistenza con Petsmart Deliver, contatta l'assistenza clienti qui .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per PetSmart problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come PetSmart al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come segnalare un problema con la consegna PetSmart?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.