Come posso contestare gli addebiti sulla mia fattura SafeLink?

Safelink è un programma di sicurezza. È disponibile per i clienti idonei a Lifeline. Se la fattura Safelink non è precisa, è possibile contattare il team di supporto e contestarla. Se ci sono errori, verranno corretti. La fattura corretta verrà inviata al più presto.

Safelink tenta di risolvere le controversie il prima possibile. Quando contatti il team di supporto, esprimi la tua preoccupazione e il tipo di aiuto che speri di ricevere. In caso di controversia sulla fatturazione, non devi fare alcun passo prima di contattare Safelink. Alcuni dei dettagli che è necessario includere nella controversia sono; perché ritieni di essere stato accusato erroneamente, di eventuali documenti giustificativi e della soluzione proposta. Puoi andare avanti per intraprendere un'azione formale se non ottieni l'aiuto di cui hai bisogno.

Di solito, Safelink lavorerà diligentemente per risolvere il problema il prima possibile. Dovresti sottoporre la controversia a un arbitrato vincolante piuttosto che presentare una causa. Puoi anche inviarlo a un tribunale di modesta entità.

Tutti i reclami di Safelink sono risolti mediante arbitrato vincolante ogni volta che la legge lo consente. Il primo passo da compiere quando si presenta un reclamo legale dovrebbe essere contattare il dipartimento di risoluzione esecutivo di TracFone. È probabile che risolvano il problema, quindi non è necessario avviare l'arbitrato.

Se non riesci a ottenere l'aiuto di cui hai bisogno, non hai altra scelta che procedere all'arbitrato. Il processo di arbitrato è condotto in conformità con l'American Arbitration Association. L'arbitrato con TracFone viene effettuato su base individuale.

Contattare il team di supporto

Quando si contatta il team di supporto per contestare un addebito di Safelink, è necessario tenere presente i seguenti suggerimenti;

1. Assicurati di avere una copia della tua fattura con te. Dovresti essere chiaro sulla controversia in questione

2. Decidi quale dovrebbe essere la fattura giusta e la riduzione che ti soddisferebbe. Tieni presente che non ricevi sempre un credito

3. Dopo aver preparato tutte le informazioni, è possibile contattare il team di supporto per il supporto

4. Quando parli con un rappresentante dell'assistenza, il tuo tono dovrebbe essere calmo ed educato. Se sei maleducato, è probabile che siano difensivi. Fagli esaminare la tua fattura e le parti di cui sei preoccupato. Se si tratta di un errore da parte loro, potrebbero correggerlo sul telefono.

5. Registra la tua interazione con l'agente. Scrivi il loro nome, la data e l'ora in cui hai parlato con loro e il tipo di aiuto che hai ricevuto.

6. Se non ottieni l'aiuto di cui hai bisogno, chiama di nuovo e potresti essere connesso con un rappresentante più utile.

Esistono molti modi per contattare Safelink se hai bisogno di aiuto per qualsiasi altro problema. Il modo migliore per contattare Safelink è al telefono. Ti dà la possibilità di parlare direttamente con un agente. Potrebbe essere necessario chiamare più volte prima di ottenere l'aiuto necessario. Un'altra opzione per parlare con un agente è in live chat. È la migliore alternativa al supporto telefonico. Prendi in considerazione la possibilità di richiedere assistenza tramite e-mail se non hai bisogno di parlare con un agente. Di solito, devi inviare alcune e-mail avanti e indietro per ottenere il supporto di cui hai bisogno. L'help desk di Safelink ha molti suggerimenti e suggerimenti che possono rispondere ai tuoi dubbi. La maggior parte dei clienti richiede assistenza nell'help desk prima di contattare direttamente il team di supporto.