Cosa devo fare se il mio volo Southwest Airlines è stato annullato?
Prenotare un volo per scoprire in seguito solo la compagnia aerea cancellata non è una cosa da ridere, perché provare a riprenotare può essere una seccatura. Sebbene il Dipartimento dei trasporti informi che i passeggeri che hanno cancellato i loro voli hanno diritto a un rimborso non significa necessariamente che le compagnie aeree seguiranno prima quella rotta. Le compagnie aeree sanno che vuoi andare da qualche parte e vogliono essere quelle che ti portano a destinazione. L'opzione migliore in questo caso deve essere preparata il più possibile. Iscriviti per gli aggiornamenti dei voli e ricevere messaggi di avviso quando possibile. Inoltre, non abbiate paura di chiamare il servizio clienti e chiedere loro le loro politiche e se hanno un periodo di tempo stimato nel caso in cui otteniate un volo riassegnato.
Hai prenotato il tuo volo con Southwest Airlines e hai ricevuto la conferma, va tutto bene, vero? Non così in fretta, ci sono momenti in cui una compagnia aerea come Southwest annulla i voli ed è più che un inconveniente quando succede. La domanda rimane: cosa fai quando ti accade questo improbabile evento? Innanzitutto, si consiglia di impostare gli avvisi in anticipo.
Premi rapidi I clienti possono impostare avvisi di aggiornamento dei voli
- Vai su southwest.com e accedi al tuo account.
- Fai clic su Il mio account, quindi su Le mie preferenze, quindi su Comunicazioni. Passa dagli abbonamenti agli avvisi degli account, che dovrebbero essere pulsanti a destra.
- Fai clic su Imposta aggiornamenti di volo e dovresti essere in grado di scegliere tra SMS, e-mail o chiamata vocale dal menu a discesa.
- Digita le informazioni e fai clic su Salva.
Politica attuale in tutto il settore
Se la compagnia aerea annulla il volo prima di te, ti verrà richiesto un rimborso e questa è la politica del Dipartimento dei trasporti stesso. Il momento migliore per chiamarli direttamente è di circa 3 giorni prima che il tuo volo avrebbe avuto luogo, questo normalmente riduce il tempo di attesa.
La principale linea di assistenza clienti di Southwest è raggiungibile qui .
Naturalmente, se sei un membro di Rapid Rewards, potrebbe essere meglio chiamare la linea dedicata per il tuo livello di ricompensa. Tieni presente che le compagnie aeree cercheranno di risolvere il problema prenotandoti prima perché vogliono trattenerti come cliente, quindi cercare di ottenere un rimborso può essere una battaglia in sé. Potrebbe essere necessario decidere se ne vale la pena per riaverlo o se si consente a Southwest di riprenotare.
Cambio prenotazione come opzione
Alcune compagnie aeree proveranno anche a riprenotare automaticamente per un nuovo volo, ma tieni presente che questa nuova procedura è stata implementata nel sud-ovest nel 2018. Sono stati segnalati alcuni passeggeri che cercavano di verificare la loro prenotazione precedente, solo per farla scomparire dal sistema e, successivamente, il computer ha individuato un nuovo volo per prenotare. La registrazione per gli avvisi di volo potrebbe essere utile per verificare lo stato del volo e se è necessario trovare la propria strada verso dove è necessario andare o se Southwest può aiutarti a vedere tutto questo. Aspettare un giorno può anche aiutare a dare al sistema il tempo di fare ciò che deve fare, il che può essere difficile se sei arrabbiato. È sempre una buona idea chiamare il servizio clienti e chiedere loro, qual è la normale procedura quando la compagnia aerea annulla un volo e quanto tempo impiega ad aggiungere il volo aggiornato all'account di un passeggero? Se hanno un tempo stimato, ti diranno se lo chiedi.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Southwest Airlines problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Southwest Airlines al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se il mio volo Southwest Airlines è stato annullato?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.