Cosa devo fare se riscontro problemi con il mio servizio di spettro?

Spectrum è un fornitore leader di televisione via cavo, servizio di telefono a casa e Internet. I servizi di Spectrum sono disponibili per proprietà commerciali e domestiche in 25 stati. In caso di problemi con il servizio Spectrum, è possibile contattare il team di assistenza clienti per assistenza. I problemi più comunemente riportati sono Internet al 79%, TV al 15% e 5% per i blackout totali.

Verifica di interruzioni di corrente nella propria area

Se sospetti che ci sia un'interruzione nella tua zona, ci sono molti modi per controllare. È possibile utilizzare l'app My Spectrum o accedere al proprio account per verificare eventuali interruzioni note online.

Utilizzo dell'app My Spectrum

1. Apri l'app

2. Immettere il nome utente e la password

3. Selezionare "Attrezzatura" e attendere

4. Se non vi sono interruzioni nella propria area, viene visualizzato un cerchio verde. Il cerchio avrà un segno di spunta per ogni pezzo di equipaggiamento. Un segno giallo indica che non è possibile raggiungere l'attrezzatura. Se è presente un'interruzione del cavo nella propria area, verrà visualizzato un messaggio di interruzione del servizio.

5. Se viene visualizzato il messaggio di interruzione del servizio, fare clic sull'opzione "Avvisami". riceverai una notifica quando il servizio verrà ripristinato.

Verifica interruzioni online

1. Accedi al tuo account online

2. Passare all'opzione "Account e fatturazione e selezionare" Verifica stato del servizio ".

3. La pagina Verifica stato del servizio mostrerà un elenco delle apparecchiature. Se c'è un'interruzione nella tua zona, ci sarà un avviso nella parte superiore della pagina

4. Se non si trova un avviso di interruzione, rivedere lo stato della connessione del dispositivo.

Risoluzione dei problemi dei servizi dopo un'interruzione

Dopo un'interruzione, potresti riscontrare un problema di servizio nella tua zona. Seguire questi passaggi per risolvere il problema e continuare a usufruire dei servizi Spectrum.

Ripristina il tuo ricevitore di spettro

È possibile ripristinare il ricevitore Spectrum (cable box) scollegando il ricevitore per un certo periodo di tempo e quindi ricollegandolo.

Ripristino del modem e del router WiFi

1. Scollegare il codice di alimentazione e rimuovere le batterie

2. Scollegare il codice di alimentazione sul router WiFi

3. Attendere qualche minuto e reinserire le batterie

4. Ricollegare l'alimentazione al modem

5. Attendere alcuni minuti per il completamento del ripristino. Le luci di connessione sul modem dovrebbero essere solide. Se lampeggiano ancora, il ripristino non ha avuto esito positivo

6. Ricollegare l'alimentazione al router WiFi. Attendere che il router si riaccenda

7. Controlla la tua connessione Internet e assicurati che sia forte

Ripristina il modem o il gateway autonomo

1. Scollegare il cavo di alimentazione dal modem o dal gateway

2. Rimuovere le batterie

3. Attendere alcuni minuti fino al completamento del processo di ripristino. Se le spie della connessione lampeggiano, il ripristino non è andato a buon fine

4. Assicurarsi di disporre di una buona connessione a Internet

Spectrum offre ai suoi clienti molti vantaggi. Permette di risparmiare denaro e rimanere in contatto indipendentemente dalla situazione. I clienti godono degli hotspot WiFi Spectrum e della straordinaria rete LTE. Con l'installazione di spettro Internet, puoi goderti fino a cinque linee Spectrum Mobile. Gli utenti godono anche di alcuni dei dispositivi più popolari e dei loro accessori.

In caso di problemi con il servizio di spettro, è necessario contattare il team di assistenza clienti per assistenza. Il modo migliore per contattare Spectrum è tramite il loro supporto mobile. Verrai collegato a un agente che potrebbe fornirti suggerimenti, promemoria e raccomandazioni per risolvere il tuo problema. Quando li contatti, raggiungerai un rappresentante in meno di 25 minuti.