Come posso presentare un reclamo sulla proprietà a Starwood?
Soggiornare in un nuovo hotel è spesso un'esperienza esaltante se ami viaggiare. Immagina di entrare nella hall, di essere accolto come in famiglia e di trovare la tua stanza in perfetto ordine. Non preoccuparti se questo non accade. Dai all'hotel la possibilità di correggere gli errori prima di presentare un reclamo formale. Tieni presente che se invii un reclamo scritto tramite e-mail, potrebbero essere necessari cinque giorni prima di ricevere una risposta.
Starwood è stata originariamente fondata nel 1969 e mentre era attiva gestiva 11 marchi con oltre 1.000 proprietà diverse. W Hotels, Element, Westin e Tribute Portfolio sono solo alcuni dei marchi Starwood. I marchi sono stati acquisiti da Marriott International nel 2016, garantendo così che queste proprietà rimangano operative. Puoi comunque prenotare il tuo soggiorno in una di queste proprietà e aspettarti un servizio eccezionale. Se hai l'esperienza opposta, hai opzioni come presentare un reclamo formale a Marriott. Questa guida ti mostrerà come iniziare.
Suggerimenti per reclami efficaci
Lamentarsi non sempre aiuta a risolvere un problema, ma ci sono modi per rendere la vita più facile a te stesso e alle persone che ti aiutano. Scegli quale strategia è giusta per te.
- Discuti su come ti fa sentire la situazione. Parlare dei tuoi sentimenti assicura che il dipendente o il manager sviluppi empatia per la tua situazione.
- L'aggiunta di alcuni aspetti positivi alla tua preoccupazione mostra ai colleghi che noti quando qualcosa va bene. Hai anche il vantaggio extra di descrivere meglio ciò che vuoi dire.
- Prova a parlare delle tue frustrazioni, di cosa ti ha frustrato, di come hai cercato di prevenirlo e di come ti sei sentito aiuta l'altra persona a relazionarsi meglio con la tua situazione.
Parla con i Servizi per gli ospiti o con un associato
Il settore dell'ospitalità prende sul serio qualità come la pulizia, la gentilezza e il servizio agli ospiti; tuttavia è ancora possibile trovare qualcosa che non va in una camera all'arrivo. Contatta i servizi ospiti telefonicamente o di persona per informarli del tuo problema. Questo dà loro la possibilità di correggerlo prima della fine del soggiorno. Chiama qui il servizio clienti Marriott nel caso in cui ti serva un punto di vista interno sul tuo problema e nessuno sia ancora disponibile di persona.
Richiedi l'escalation a un manager
Un'altra scelta è inoltrare il problema a un supervisore o a un manager. Ci sono momenti in cui i dipendenti entry-level sanno come risolvere il problema, ma non hanno l'autorità per fare aperture come rimborsi o cambi di stanza. Chiedere conferma al gestore via email o per iscritto se necessario.
Invia un'e-mail a Marriott
Se sei il tipo di persona che preferisce presentare la propria preoccupazione per iscritto, puoi farlo anche tu. Utilizzare il modulo Contattaci sul sito Web è semplice e puoi accedere al tuo account per precompilare alcune informazioni oppure puoi invece inviare il messaggio come ospite. In ogni caso, dovresti ricevere una risposta entro cinque giorni di calendario.
Innanzitutto, seleziona se il tuo messaggio è una preoccupazione o un complimento dal menu a discesa per l'argomento Domanda/Problema. Successivamente, completa il nome dell'hotel con le date di check-in e out del tuo soggiorno. Infine, compila i campi rimanenti e invia il modulo per la revisione.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Starwood Hotel & Resorts Worldwide problemi?
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