Cosa devo fare se la mia carta Steam è stata smarrita o rubata?
Sostituire una scheda Steam può essere piuttosto complicato e frustrante; tuttavia, se la tua carta è stata rubata o utilizzata senza la tua autorizzazione e soddisfi criteri specifici, puoi chiamare l'assistenza di Steam e dovrebbero sostituirla gratuitamente.
Le carte Steam sono diventate qualcosa di simile a una valuta a pieno titolo. Molti giochi online consentono l'acquisto di tempo di gioco, oggetti e altri aggiornamenti utilizzando solo una carta Steam come valuta. Queste carte sono diventate anche un bersaglio popolare per i furti. Se la tua carta Steam è stata rubata o smarrita, ecco alcune strade che puoi seguire per segnalare il problema e provare a far sostituire la carta.
1. Disattivalo
Una volta che ti rendi conto che la tua carta Steam è sparita, vuoi assicurarti che nessun altro possa usarla. Se un ladro ha la tua carta Steam, può facilmente aggiungere i fondi al suo portafoglio online e utilizzarli. In questa situazione, la cosa migliore che puoi fare è disattivare immediatamente la tua carta.
- Visita il sito web di Steam.
- Clicca su Gestisci regali e scambi nella parte superiore della pagina. Questo dovrebbe portarti a una schermata con l'elenco dei regali e degli scambi attivi.
- In fondo a questo elenco, fai clic su "Questa è la mia carta regalo"
- Fare clic sul collegamento per la carta mancante. Ciò ti consentirà di eliminarlo.
Se qualcuno ha rubato la tua carta, potrebbe essere troppo tardi per disattivarla, poiché il ladro potrebbe aver già riscattato i fondi. Segui questi passaggi indipendentemente nel caso in cui decidano di utilizzare nuovamente la carta in futuro.
2. Segnala la perdita tramite il portale di auto-aiuto
Se un ladro ha utilizzato la carta e ne ha riscattato tutto il valore, devi denunciare il furto a Steam per acquisire una nuova carta Steam.
Il supporto di Steam dovrebbe sostituire una carta smarrita o rubata se la segnali tramite il portale di auto-aiuto. Puoi trovare la procedura per segnalare una carta Steam smarrita o rubata sul sito Web dell'azienda.
Uno dei passaggi più critici del processo è la prova d'acquisto digitale o il codice dell'autenticatore mobile di Steam Guard. Dovrai fornire questo codice per verificare di essere l'acquirente originale della carta e di avere ancora accesso al tuo account. La seconda parte di questo processo richiede di contattare l'assistenza di Steam tramite un indirizzo email che puoi trovare in questa pagina .
3. Chiama la linea del servizio clienti di Steam
Se non puoi utilizzare il portale di auto-aiuto o se la tua carta è stata smarrita o rubata anni fa, Steam la sostituirà comunque gratuitamente. Tutto quello che devi fare è chiamare la linea di assistenza clienti e scegliere l'opzione Problema di acquisto.
È una buona idea raccogliere tutte le ricevute e le informazioni sul tuo account Steam, inclusi indirizzo e-mail, saldo attuale e data dell'ultimo utilizzo, prima di chiamare. Inoltre, annota tutti i dettagli sulla tua carta, come il numero della carta, da dove l'hai acquistata e la data.
Qual è la politica di base di Steam sulle carte rubate o smarrite?
Steam sostituirà la tua carta gratuitamente in caso di furto o smarrimento a condizione che tu abbia utilizzato Steam Guard Mobile Authenticator sul tuo account. La politica di Steam relativa alle carte mancanti è recentemente diventata notevolmente più severa; tuttavia, sembra che ciò sia correlato ad account violati o compromessi.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Steam Software problemi?
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