Come ottengo un rimborso da Stripe?
Stripe non emette rimborsi ai clienti che utilizzano la piattaforma per i pagamenti. Si prega di contattare direttamente l'azienda se è necessario ottenere un rimborso. In caso contrario, contatta la tua banca per un consiglio. La tua ultima opzione sarebbe quella di presentare una controversia, ma la banca decide sul suo stato finale. Stripe non ha alcun coinvolgimento nella decisione finale della controversia.
Stripe non emette rimborsi ai clienti che utilizzano la piattaforma per i pagamenti. Contatta direttamente l'azienda se hai bisogno di ottenere un rimborso. Puoi utilizzare lo strumento di ricerca degli addebiti di Stripe per aiutarti a trovare l'azienda che ti ha fatturato. Per cercare gli addebiti effettuati sul tuo account, dovrai fornire a Stripe l'importo dell'addebito, la data dell'addebito, il numero della carta, il motivo per cui stai cercando l'addebito e il motivo per cui contatti Stripe.
Cosa fare quando l'azienda non risponde
Se non riesci a metterti in contatto con l'azienda o non risponde, il passaggio successivo è contattare la tua banca. Potrebbero essere in grado di consigliarti cosa fare dopo, come aprire una controversia.
Processo di controversia su Stripe
Controversie o storni di addebito proteggono i titolari della carta da furti o qualsiasi attività fraudolenta. Mastercard, Visa e American Express offrono questa funzionalità a tutti i loro clienti. Tuttavia, prima di avviare una controversia con la tua banca, assicurati di aver esaurito tutti i mezzi di comunicazione per risolvere amichevolmente la questione. Puoi presentare una controversia se non sei soddisfatto del modo in cui l'azienda ha gestito il problema.
Come funziona:
Ecco cosa aspettarti quando presenti una controversia con la tua banca:
- La banca avvisa Stripe
- La banca detrae automaticamente l'importo e la commissione di elaborazione da Stripe
- Stripe rimuove l'importo dal saldo dell'azienda
- Stripe informa l'azienda della controversia
- L’azienda può contattare Stripe per dimostrare che l’accusa era legittima e ribaltare la controversia
- La Banca avrà l'ultima parola sulla fondatezza della controversia
Tieni presente che Stripe non è coinvolta nella decisione finale. Contatta la tua banca per conoscere lo stato finale della controversia.
Se hai domande sui rimborsi, non esitare a leggere le nostre domande frequenti o contattare l'assistenza clienti Stripe .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Stripe problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Stripe al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come ottengo un rimborso da Stripe?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.