Come si vince una disputa su Stripe?

Le controversie su Stripe sono anche chiamate chargeback. Possono verificarsi quando un titolare di carta ha dubbi sul pagamento con l'emittente della carta. L'emittente della carta ha il diritto di creare una controversia che annulla automaticamente un pagamento. L'importo del pagamento e una commissione di controversia verranno detratti dal saldo del tuo account.

In tal caso, dovrai seguire una procedura di risoluzione delle controversie. Hai la possibilità di rispondere alle preoccupazioni e dimostrare che il tuo pagamento è valido. Se puoi provare che il tuo pagamento è valido, ti verrà restituito l'importo contestato. Se la controversia viene accolta, l'emittente della carta ha l'ultima parola. I pagamenti del titolare della carta rimarranno rimborsati.

Con le giuste informazioni, è possibile inviare risposte convincenti e vincere una controversia.

Risposta a una disputa sulla banda

Quando si risponde a una controversia, è necessario cercare di fornire il maggior numero di dettagli possibile. Se il tuo pagamento è stato contestato formalmente, potrebbe essere difficile ottenere un rimborso. Nella maggior parte dei casi, il cliente sarà stato rimborsato attraverso la procedura di contestazione.

Il dashboard è uno dei modi migliori per rispondere a una controversia. Ti guida attraverso il processo di invio e formatta automaticamente le informazioni inserite.

Dovrai fornire prove che dimostrino che il tuo pagamento è valido. Carica tutti i file importanti a seconda della natura della controversia. Se hai abbastanza prove, aumenti le possibilità di vincere la disputa.

Una volta ricevuta una controversia, il primo passo dovrebbe essere quello di contattare il cliente. Discutere il problema con loro e cercare di capire la loro preoccupazione. Nella maggior parte dei casi, potrebbe esserci un malinteso. Il cliente potrebbe non ricordare o riconoscere la transazione.

Se ti rendi conto che la controversia è stata causata da un malinteso da parte del cliente, chiedi loro di dire all'emittente della carta che non desidera più contestare la transazione. Questo è il modo migliore per affrontare le controversie su Stripe. Se possibile, fornire al cliente prove che dimostrino che il pagamento è valido.

Se si accetta che il cliente deve conservare i fondi contestati, accettare la controversia. Non chiedere al titolare della carta di ritirare la controversia.

Se desideri inviare prove a sostegno della controversia, fai clic sull'opzione "Invia prova". Questa opzione avvia il processo di fornitura di informazioni aggiuntive.

Hai tempo limitato per rispondere alle controversie. Il tempo medio di risposta è compreso tra sette e 21 giorni. Troverai il tempo disponibile elencato nelle informazioni sulla controversia. Se aspetti troppo a lungo, è impossibile presentare le prove. Dopo aver inviato le prove, potrebbe essere necessario attendere fino a 75 giorni prima di prendere una decisione definitiva. Hai una sola possibilità di presentare prove per la tua controversia. Utilizzare la possibilità di fornire quante più informazioni pertinenti possibili. Se non sei ancora pronto per inviare la nostra richiesta, fai clic su "Salva per dopo". Puoi tornare al processo più tardi.

Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato della controversia in "Revisione". Se la controversia è a tuo favore, verrà visualizzata come "Vinto". Se la controversia viene confermata, verrà visualizzata come "Perso". Riceverai un'email con le informazioni sulla controversia.

In caso di domande, è possibile contattare Stripe per assistenza. Il modo migliore per contattarli se si desidera parlare con un rappresentante è tramite la loro Live Chat. Il tempo di attesa è breve e potresti ricevere aiuto in pochi minuti. Puoi anche ottenere aiuto dal loro help desk. Non è possibile ottenere supporto dal numero di telefono, dall'e-mail o dai siti di social media di Stripe.