Cosa devo fare se ho problemi a ricevere un pagamento con Stripe?
In poche parole:Possono esserci vari motivi per i pagamenti Stripe modificati o mancanti, inclusi potenziali problemi bancari. Si consiglia di controllare prima la dashboard del proprio account Stripe o le notifiche e-mail per gli aggiornamenti. Se i pagamenti non sono ancora disponibili e non ci sono problemi, contatta la tua banca per vedere se il problema dipende da loro. Per problemi di verifica dell'account, accedi al tuo account Stripe e completa tutti i processi richiesti. Per visualizzare lo stato della prenotazione, rimani connesso e controlla la tua dashboard, dove Stripe fornirà i dettagli su eventuali trattenute temporanee. Se il pagamento è stato elaborato ma non ricevuto, attendi qualche giorno in più, soprattutto durante le festività o i fine settimana. Se il problema persiste, contatta la tua banca con i dettagli pertinenti. Per qualsiasi altro problema con i pagamenti Stripe, contatta l'assistenza clienti.
introduzione
Esistono diversi motivi per cui i pagamenti Stripe potrebbero essere modificati o mancanti. Ciò potrebbe anche essere dovuto a un problema bancario. Stripe di solito aggiorna i propri clienti tramite e-mail o dashboard, quindi ti consigliamo di accedere al tuo account e controllare prima la dashboard o eventuali notifiche e-mail relative al pagamento. Se non ci sono problemi con i pagamenti ma i fondi non sono ancora disponibili, chiama la tua banca per determinare se il problema dipende da loro. Per tutti gli altri problemi relativi ai pagamenti Stripe, consulta la guida di seguito.
Controlla la dashboard per eventuali problemi di verifica dell'account
Questo passaggio è rivolto ai clienti i cui pagamenti sono stati posticipati o modificati. Accedi al tuo account Stripe e vai alla dashboard poiché Stripe potrebbe averti richiesto ulteriori informazioni. Dovrai prima completare questo processo per ricevere il pagamento.
Stripe potrebbe richiedere la verifica dell'identità e dell'indirizzo di casa, la verifica dell'ID fiscale e le informazioni sulla proprietà dell'azienda.
Utilizza il collegamento seguente per ulteriori informazioni sui problemi di verifica dell'account:
https://support.stripe.com/topics/verification
Visualizza lo stato della prenotazione nella tua dashboard
Rimani connesso al tuo account Stripe perché tutte le informazioni del tuo account si trovano sulla tua Dashboard.
Utilizza questo passaggio se hai ricevuto solo una parte del pagamento e non l'intero importo. Ciò potrebbe essere dovuto a una riserva temporanea o a una sospensione sul tuo account. Non preoccuparti perché Stripe di solito informa i propri clienti della sospensione temporanea nel loro account. Puoi visualizzarlo visualizzando la tua dashboard. Basta accedere al tuo saldo e al pannello Prenota per vedere l'importo trattenuto.
Vedi un esempio qui sotto tratto dal sito web di Stripe. Stripe fornirà dettagli sul motivo per cui l'account è in Riserva. Puoi anche fare clic su Ulteriori informazioni per ottenere ulteriori informazioni sulle riserve Stripe.
Verifica con la tua banca
Esegui questo passaggio se non ci sono problemi con il tuo account Stripe e non hai ancora ricevuto il pagamento. Se il pagamento è stato inviato meno di cinque giorni fa e non disponi ancora di fondi, di solito significa che il pagamento ha lasciato Stripe ed è stato elaborato dalla banca. Potrebbe essere necessario attendere qualche giorno in più, soprattutto durante le vacanze o se è stato inviato durante il fine settimana.
Se dopo cinque giorni non hai ancora i fondi, fornisci alla banca le coordinate del tuo conto bancario, quando prevedevi il pagamento, l'importo esatto e il mittente, in modo che la banca possa verificarli e fornirti un aggiornamento.
Conclusione
Puoi evitare problemi di pagamento fornendo a Stripe le informazioni corrette sul conto bancario. Se hai aggiornato il conto bancario e il pagamento è già in transito, i fondi verranno accreditati sul tuo vecchio conto bancario. Quando il conto è già chiuso, i fondi torneranno automaticamente sul tuo conto Stripe.
Hai ancora problemi con i pagamenti Stripe? Si prega di contattare l'assistenza clienti.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Stripe problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Stripe al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se ho problemi a ricevere un pagamento con Stripe?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.