Come posso segnalare bug o problemi di gioco a Supercell?

Supercell è una delle principali società di sviluppo di giochi per dispositivi mobili al mondo. La società ha sede a Helsinki, in Finlandia, con uffici a Tokyo, San Francisco, Shanghai e Seul. Dal lancio della società nel 2010, ha portato almeno cinque giochi mobili sul mercato globale, tra cui Clash of Clans, Brawl Stars e Clash Royale.

Clash of Clans è forse il loro più grande successo. Se sei un fan di Clash of Clans, sai quanto può essere avvincente il gioco. Tuttavia, i giocatori di solito hanno una grande preoccupazione per questo gioco. Raggiungere Supercell per ricevere assistenza quando si verificano errori o problemi di gioco può essere piuttosto impegnativo.

La tua telefonata può rimanere senza risposta e può richiedere fino a una settimana per ricevere una risposta via email da Supercell. A peggiorare le cose, alcuni giocatori non sanno come possono raggiungere Supercell per segnalare bug o problemi di gioco. In questo post, ti insegniamo come segnalare bug o problemi di gioco a Supercell. Continuate a leggere per scoprirlo.

Bug comuni

Prima di esaminare come segnalare un bug o un problema di gioco a Supercell, è bene comprendere alcuni dei bug comuni che potresti riscontrare. Ecco i primi tre bug comuni a Clash of Clans e altri giochi per cellulari sviluppati da Supercell:

1. Impossibile connettersi al gioco: a volte, quando apri l'app per dispositivi mobili, il gioco rimane bloccato al caricamento e viene visualizzata una finestra pop-up con il messaggio "errore di connessione". Se si verifica una cosa del genere, è necessario tenere presente che i server potrebbero essere pieni e incapaci di accettare ulteriori connessioni. Riprova tra uno o due minuti e se il messaggio continua ad apparire, riprova più tardi.
2. Il tuo villaggio non viene salvato: molto spesso, quando aggiorni truppe, eroi, edifici, incantesimi e poi torni a giocare, alcuni oggetti potrebbero non essere stati aggiornati come previsto. Questo è principalmente un problema del server e non esiste una soluzione per questo. La cosa migliore da fare è provare ad aggiornare lentamente ogni elemento e vedere se funziona.

Segnalazione di bug e problemi di gioco al Supercell

Se scopri un bug o un problema in-game e puoi accedere all'app e aprire il gioco, si consiglia di utilizzare la funzione in-game per inviare un messaggio al team di supporto. Per accedere alla funzione di contatto nel gioco, segui questi semplici passaggi:

1. Vai al menu delle impostazioni facendo clic sull'icona della ruota COG nel menu in basso del gioco
2. Fai clic o tocca su Guida e supporto, quindi procedi alla scelta del motivo per cui devi contattare l'assistenza
3. Viene visualizzata una finestra popup in cui è necessario digitare il messaggio per il team di supporto. Spiega il bug o il problema di gioco che hai riscontrato in questa casella di testo. Allega schermate, se possibile, quindi premi invia.
4. Sii paziente e attendi che il team di supporto risponda. Tieni presente che alcune delle prime risposte che ricevi da Supercell potrebbero essere risposte automatiche.

Se contatti il team di supporto nel gioco, assicurati di non modificare l'oggetto in quanto contiene il tuo ID giocatore univoco. Se non riesci ad accedere al gioco sul tuo telefono cellulare, prendi in considerazione di inviare un'e-mail direttamente al team di supporto e fornisci loro tutte le informazioni che devono sapere per aiutarti.

Può essere il link del tuo profilo Facebook, il nome del centro giochi o l'ID del tuo giocatore. In alternativa, puoi contattare Supercell su piattaforme di social media. Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per ricevere una risposta da Supercell.

A volte, il team di sviluppatori può correggere il bug segnalato o il problema in-game senza avvisarti. Pertanto, non preoccuparti se il gioco viene ripristinato senza ricevere una risposta da Supercell.