Come posso contestare un addebito con TripAdvisor?
Se hai prenotato un viaggio tramite Tripadvisor e hai trovato un addebito a sorpresa sul conto che ritieni sia un errore, potresti riavere i tuoi soldi contestando l'addebito. Per avviare la contestazione, contatta un rappresentante del servizio clienti di Tripadvisor. Se ciò non aiuta, vai alla tua banca e avvia una controversia sullo storno di addebito. Infine, puoi intentare causa in un tribunale per controversie di modesta entità.
Se effettui una prenotazione tramite Tripadvisor, dovresti avere tutte le commissioni e le tariffe spiegate in anticipo, quindi non dovresti mai trovare un addebito a sorpresa sul conto per quel viaggio. Tuttavia, se trovi un addebito sorprendente sulla tua bolletta, ci sono una serie di ragioni per cui potrebbe essere lì, che vanno dall'ordinazione di servizi extra a qualcuno che ha commesso un errore nella fatturazione. Se ritieni che questo addebito sia stato effettuato per errore, devi contestare l'addebito se desideri avere la possibilità di recuperare i tuoi soldi.
Raccogli prove a sostegno del tuo caso
Se desideri avere la migliore possibilità di riavere i tuoi soldi, devi raccogliere tutte le prove che riesci a trovare che potresti utilizzare a sostegno del tuo caso. Se, ad esempio, ti è stato addebitato un viaggio che non hai mai prenotato, trova le foto di te che ti trovi altrove in quel momento. Se l'accusa riguarda danni che erano già presenti al tuo arrivo a destinazione, trova le persone che hanno visto il danno affinché testimonino per te. Dovresti anche registrare le conversazioni relative all'addebito con i dipendenti di Tripadvisor.
Per iniziare: contestare l'addebito con Tripadvisor
Dopo aver raccolto le prove, è necessario avviare la controversia contattando il servizio clienti di Tripadvisor. Parla con un rappresentante locale dell'accusa e del motivo per cui ritieni che sia stato un errore. Anche se il rappresentante potrebbe essere in grado di ottenere un rimborso, potrebbe aver bisogno di coinvolgere un manager o un comitato di revisione. Preparati al fatto che ci vorrà un po' di tempo.
Successivo: Portalo in banca
Se Tripadvisor non rimborsa l'addebito, il passaggio successivo è avviare la controversia con la propria banca. Una controversia con una banca in merito a un addebito elaborato è denominata "storno di addebito". Dopo aver avviato uno storno di addebito, la tua banca inizierà a indagare sulle tue richieste. Se ritiene che l'addebito sia inappropriato, rimborserà l'addebito, indipendentemente da ciò che dice Tripadvisor. Tuttavia, devi avviare il processo parlando con Tripadvisor. Non puoi iniziare semplicemente con il chargeback.
Per iniziare, contatta un agente del servizio clienti della tua banca e spiega perché ritieni che l'addebito di Tripadvisor debba essere rimborsato. Racconta loro i passi che hai già intrapreso per risolvere la questione. Probabilmente anche questo processo richiederà del tempo per essere completato.
Durante l'indagine, la tua banca potrebbe emettere un credito provvisorio da utilizzare mentre indaga. Se la tua banca decide che l'addebito non era inappropriato, dovrai comunque restituire il credito provvisorio.
Ultimo di tutto: citare in giudizio Tripadvisor in tribunale per controversie di modesta entità
Se anche lo storno di addebito non dà luogo a un rimborso, puoi intentare una causa contro Tripadvisor come ultima risorsa. Trova le regole e le tariffe per intentare una causa sul sito web del tuo tribunale.
Contattando Tripadvisor
Contatta un rappresentante del servizio clienti di Tripadvisor per iniziare a contestare l'addebito. Puoi raggiungerne uno telefonicamente o utilizzare il forum di assistenza di Tripadvisor .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per TripAdvisor problemi?
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