Come posso fare una domanda sulla mia prenotazione Trivago?

Trivago è un sito di prenotazione transnazionale. Consente ai clienti di confrontare oltre 200 siti per i prezzi dei loro hotel e affitti di proprietà. La società è stata fondata nel 2014 e opera in oltre 55 paesi in tutto il mondo. La sede dell'organizzazione è in Germania.

Se hai effettuato una prenotazione con Trivago e ora hai una domanda sulla tua prenotazione, ci sono diverse opzioni per contattare Trivago.

Contatta l'help desk Trivago

Trivago non dispone di una linea di assistenza clienti che è possibile richiedere assistenza. Si consiglia invece di utilizzare l' help desk Trivago per cercare prima la risposta.

Invia una richiesta online con Trivago: modifiche o cancellazioni della prenotazione

Se devi modificare o cancellare la tua prenotazione, Trivago ti consiglia di farlo direttamente attraverso il sito di prenotazione che hai utilizzato. Ad esempio, se hai prenotato tramite Expedia, dovresti contattarli. In caso di dubbi sul sito di prenotazione utilizzato, è possibile trovare queste informazioni nell'e-mail di conferma da Trivago.

Invia una richiesta online con Trivago

Se il tuo sito di prenotazione non è in grado di aiutarti o se noti che c'è un errore nella tua prenotazione, puoi inviare una richiesta a Trivago.

1. Vai a https://support.trivago.com/hc/en-ca/requests/new

2. Scegli "Prenotazioni e pagamento".

3. Rispondi "Sì" alla domanda "Hai già prenotato?"

4. Ti verrà fornito un elenco di opzioni tra cui scegliere per quanto riguarda il tuo problema. Fai clic su quello più adatto alle tue esigenze. Le opzioni sono:

   • Voglio cancellare / modificare la mia prenotazione

   • Non ho ricevuto la mia conferma di prenotazione

   • Ho trovato un errore durante l'utilizzo di Trivago

   • Ho delle difficoltà con il mio sito di prenotazione

   • Ho una domanda su un problema di pagamento

   • Non ho ricevuto la mia fattura di prenotazione

5. Dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail, una riga dell'oggetto, una descrizione del problema, il sito di prenotazione che hai utilizzato e tutti gli allegati che hai. Si consiglia vivamente di fornire il maggior numero possibile di dettagli e di includere allegati (file, foto, schermate) se disponibili. Ciò aiuterà Trivago a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

6. Fai clic su "Invia".

7. Riceverai subito un'email di conferma. Trivago afferma che tenta di rispondere alle richieste entro due giorni lavorativi. La società desidera inoltre ricordare ai clienti che Trivago si trova in Germania e il team del servizio clienti lavora dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ora locale.

Fai una domanda su Twitter

Molte persone scelgono di interagire con le aziende oggi sui social media. I social media a volte possono ottenere una risposta più rapida da un'azienda.

1. Vai su https://twitter.com/trivago?

2. Dovrai accedere al tuo account Twitter per inviare un tweet. Nell'angolo in alto a destra, fai clic su "Accedi". Puoi accedere con la tua e-mail, numero di cellulare o nome utente, insieme alla tua password.

3. Una volta effettuato l'accesso, seleziona "Tweet" nella parte sinistra dello schermo.

4. Componi un messaggio che inizi con @trivago, che è l'handle Twitter dell'azienda. Nota che se scegli questo percorso, il messaggio sarà pubblico e tutti su Twitter saranno in grado di vederlo. Scrivi il tuo messaggio e fai clic su "Tweet".

5. Trivago ha i suoi messaggi privati disabilitati sulla loro pagina Twitter, quindi non puoi inviare loro un messaggio privato.

6. Attendere una risposta dalla società. Nota che non esiste alcuna garanzia che la società ti risponderà affatto.