Come faccio a contestare una fattura con Vonage?
Hai mai visto un addebito sulla bolletta Vonage che sembra fuori luogo? Puoi contestare una fattura nel tuo account. È importante ricordare che sei responsabile di eventuali addebiti che compaiono sulla bolletta, anche se non hai effettuato la chiamata o non hai utilizzato il servizio. È necessario contattare l'assistenza clienti Vonage in caso di domande o dubbi su un addebito.
Ti è appena arrivata la fattura Vonage e hai trovato un addebito sgradevole. Dovresti contestare l'addebito o pagare la fattura? Hai già sentito questa domanda e non è facile rispondere. Allora come si contesta una fattura?
Se riscontri problemi con i servizi Vonage, ecco le istruzioni su come contestare una fattura con Vonage .
1. Accedi al tuo account online
Se disponi di un account online, accedi al tuo account utilizzando lo stesso nome utente e la stessa password che hai utilizzato per accedere al tuo account di fatturazione. Se non conosci il nome utente o la password, contatta l'assistenza clienti Vonage per ricevere assistenza.
2. Controllare le attività di chiamata
Fai clic su Visualizza attività chiamata in Fatturazione e pagamento.
- Seleziona Visualizza attività chiamate dal lato sinistro della pagina, quindi seleziona un numero di telefono e un ciclo di fatturazione, se applicabile (se non conosci il numero di conto, puoi trovarlo accedendo al tuo account Vonage e selezionando Account).
- Verrà visualizzato un elenco di tutte le chiamate. Seleziona ciascuna chiamata che è stata addebitata in modo errato o che è in qualche modo errata.
3. Richiedi credito
Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Richiedi credito. Verrà visualizzato l'elenco delle chiamate idonee al credito. Se desideri richiedere l'accredito per una chiamata non presente in questo elenco, invialo tramite il modulo di contatto.
4. Fare clic sulla chiamata contestata
Sarà necessario fare clic sulla chiamata in questione per contestare una chiamata.
- Fare clic su Visualizza dettagli.
- Seleziona Segnala chiamata come fraudolenta dal menu a discesa.
- Vedrai quindi un riepilogo della controversia con una spiegazione.
- Puoi inserire maggiori dettagli sul motivo per cui ritieni che si tratti di una frode.
5. Inserisci un motivo
Dopo aver scelto l'opzione Contesta fattura, un messaggio ti chiederà di inserire un motivo per richiedere il credito. Se hai già avviato una controversia con Vonage e desideri aggiungere ulteriori informazioni, seleziona Aggiungi informazioni.
Altrimenti scegli una delle seguenti opzioni:
- Ho pagato la fattura ma non mi sono stati accreditati tutti i pagamenti.
- Ho richiesto un piano di pagamento o un pagamento differito ma mi è stato negato.
- Ho perso il servizio a causa di un errore da parte di Vonage.
6. Invia la tua controversia
Dopo aver fatto clic sul pulsante di invio, Vonage ti avviserà che sta esaminando la tua controversia. Se la controversia viene approvata e hai già pagato la fattura, il tuo credito verrà applicato alla fattura del mese successivo. Vonage applicherà un credito al pagamento più recente se non hai ancora pagato.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Vonage problemi?
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Vonage al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a contestare una fattura con Vonage?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.