Come posso contestare un addebito con W Hotels?
Se sei andato in un resort o hotel W Hotels e il tuo conto conteneva un addebito per qualcosa di cui non eri responsabile, ci sono alcuni modi per contestarlo. Devi iniziare parlando con un rappresentante di W Hotels. Se ciò non risolve il problema, puoi avviare una controversia di chargeback con il tuo istituto finanziario. Se nessuna di queste opzioni funziona, puoi anche presentare un reclamo in un tribunale per controversie di modesta entità.
W Hotels possiede hotel e resort in tutto il mondo. In generale, ti verrà addebitata solo la tariffa pubblicizzata da W Hotels, a meno che tu non abbia danneggiato la proprietà dell'hotel o del resort durante la tua permanenza o abbia ordinato extra come il servizio in camera. Tuttavia, se hai controllato la fattura dei W Hotels e hai trovato addebiti per danni o servizi di cui non sei responsabile, probabilmente vorrai contestare l'addebito e ottenere un rimborso. Leggendo questo articolo ti spiegherò come.
Raccogli le prove
Prima di avviare una controversia, devi trovare tutte le prove possibili che l'addebito era inappropriato. Se scattassi delle foto della tua stanza, potrebbero dimostrare che non è stata danneggiata. Trova le offerte e gli annunci che mostravano un prezzo inferiore a quello che ti è stato addebitato e una copia della fattura. Fai copie delle conversazioni che hai con i dipendenti di W Hotels. Assicurati di avere i loro nomi.
Contestare un addebito con W Hotels
Per contestare un addebito da parte di W Hotels, è necessario contattare il servizio clienti di W Hotels e parlare con uno dei rappresentanti lì. Spiega l'accusa che stai contestando e perché non ritieni di esserne responsabile. Fornisci la prova delle tue affermazioni, se puoi farlo. Dovrai chiamare , poiché non esiste un forum di assistenza W Hotels, un'e-mail o una chat per il servizio clienti. Questo processo potrebbe richiedere tempo, poiché potrebbe essere necessario coinvolgere persone di altri reparti. È meglio contattarli durante il giorno nel caso in cui qualcun altro in azienda abbia bisogno di parlare con te.
Avvio di un chargeback
Uno storno di addebito è una controversia sull'addebito avviata con l'istituto finanziario che ha emesso la carta di credito o di debito con cui hai pagato. Se non riesci a risolvere il problema con W Hotels, puoi avviare una richiesta di chargeback per risolvere il problema. Tuttavia, non puoi avviare uno storno di addebito finché non provi a risolvere le cose con W Hotels. Non può essere la prima cosa che provi.
Per avviare lo storno di addebito, contatta un agente del servizio clienti presso il tuo istituto finanziario. Una volta fatto, il tuo istituto contatterà la banca di W Hotels per informarla dell'indagine e darle la possibilità di produrre prove contro la tua richiesta. Potrebbe emettere un accredito provvisorio, che costituisce una sorta di anticipo sul tuo rimborso. Se è a tuo favore, puoi tenerlo. In caso contrario, devi restituirlo. Ogni istituzione ha la propria procedura di chargeback, ma molto probabilmente sono tutti processi lunghi.
Fare causa in un tribunale per controversie di modesta entità
Se le discussioni con W Hotels e il chargeback non sono riusciti a ottenere un rimborso, hai la possibilità di citare in giudizio W Hotels presso il tribunale locale per controversie di modesta entità. Il processo per avviare una simile causa varia a seconda della giurisdizione. Visita il sito web del tuo governo locale. Dovrebbe contenere le informazioni necessarie per iniziare elencate da qualche parte.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per W Hotels problemi?
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