Come faccio a rimuovere una recensione negativa su Yelp?
Ottenere una recensione negativa su Yelp può essere rischioso per i proprietari di piccole imprese, soprattutto se un cliente è determinato a dipingere una struttura in una luce negativa. Sebbene la situazione sia frustrante, puoi fare affidamento su un'opzione legale per avviare il processo. Se speri di rimuovere un post diffamatorio, scegli un metodo passo dopo passo e segui ogni istruzione.
Le recensioni negative di Yelp sono standard tra i clienti delusi da servizi aziendali specifici. Anche se è improbabile che una recensione danneggi la reputazione di affidabilità di un'azienda, una critica costante può influire negativamente sul suo status. Continua a leggere per scoprire come rimuovere legalmente una voce Yelp sfavorevole.
Informazioni importanti sul processo di rimozione delle recensioni di Yelp
Il processo di rimozione delle recensioni di Yelp è complicato rispetto ad altre piattaforme di recensioni aziendali. I clienti non possono inviare un reclamo utilizzando un modulo o tramite e-mail. Devono invece seguire le linee guida legali a causa dell'associazione della piattaforma con attività fisiche consolidate.
La maggior parte delle critiche sono legittime e verificabili. Tuttavia, alcune recensioni sono false o pubblicate con scopi malevoli da un cliente dispettoso che intende rovinare la reputazione di un'azienda. Sebbene Yelp assista le persone che possono dimostrare la propria tesi, la piattaforma presta cautela nella gestione delle controversie. Inoltre, la rimozione dei contenuti spesso richiede molto tempo, prove e lavoro legale.
Ecco alcuni esempi di recensioni che potresti essere in grado di rimuovere:
- Contenuto esplicito: minacce, intimidazioni, atti osceni, linguaggio offensivo e altri atti pregiudizievoli sono tutti esempi di odio.
- Conflitti di interessi: le valutazioni da parte di colleghi o concorrenti del settore o le recensioni di aziende nel tuo gruppo di networking sono soggette a valutazione.
- Contenuti promozionali e ingannevoli: i contenuti promozionali e ingannevoli nelle recensioni sono spesso penalizzati da Yelp.
- Contenuti offensivi: invettive riguardanti i metodi di assunzione di un'azienda, le convinzioni politiche o altri argomenti riguardanti l'esperienza del cliente. (Le recensioni false di Yelp sono presumibilmente incluse in questa categoria, ma tali affermazioni non sono identificabili nei documenti ufficiali dell'azienda) Tuttavia, una dichiarazione relativa alla segnalazione di affermazioni "dubbie" se Yelp le ritiene fraudolente.
- Violazione della privacy: sono vietate le recensioni contenenti informazioni riservate, dati sensibili o immagini e filmati ravvicinati di altri consumatori senza il loro permesso (a meno che l'azienda non sia conosciuta o condivida comunemente il loro nome completo).
- Furto di proprietà: contenuto rubato da altre piattaforme e utenti di siti Web.
- Richieste di pagamento: gli Yelper possono richiedere un rimborso, ma non possono utilizzare la rimozione o la pubblicazione della loro recensione per raccogliere denaro da una struttura, nonostante il loro precedente stato dei contenuti.
Come rimuovere legalmente una recensione negativa di Yelp
A differenza delle piattaforme di recensione che consentono al proprietario dell'azienda di controllare la rimozione dei contenuti, Yelp ha una politica specifica che gli utenti devono accettare insieme ai termini di rimozione. Ci sono diversi passaggi da seguire in ordine cronologico:
Scegli il metodo adatto, a seconda del tipo di dispositivo che stai utilizzando.
Rimuovere una recensione negativa di Yelp su un computer desktop:
1. Accedi al tuo account Yelp e fai clic sul pulsante Segnala recensione.
2. Trova la recensione specifica che desideri segnalare.
3. Sul tuo PC, seleziona l'icona del flag "Segnala revisione".
Se accedi a Yelp tramite cellulare, procedi nel seguente modo:
1. Individua la recensione che desideri rimuovere.
2. Seleziona i tre piccoli punti, quindi Altre opzioni (iPhone) o l'icona del menu extra (Android).
3. Tocca Segnala recensione per inviare la richiesta.
Dopo aver inviato una segnalazione per rimuovere una recensione negativa su Yelp, l'azienda valuterà e analizzerà una decisione adeguata in base alle sue linee guida sui contenuti. In genere l'attesa è di 5-7 giorni, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo.
L'app aziendale di Yelp ha una procedura simile ma include anche regole uniche che devi seguire:
1. Individua il contenuto nella sezione Recensioni del tuo account aziendale.
2. Scorrere fino al pulsante Altre opzioni e fare clic su Revisione rapporto.
Contattando Yelp
Puoi fare affidamento sull'help desk di Yelp per avviare un contatto con un rappresentante. Se desideri saperne di più sulla segnalazione di contenuti indesiderati nelle recensioni di Yelp, richiedi informazioni a un professionista esperto.
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per Yelp problemi?
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