Come posso ottenere un rimborso da eBay (Regno Unito)?
A volte ottenere un rimborso è facile. Altre volte può trasformarsi in una cosa allungata, piena di frustrazione. Ecco il modo più veloce per riavere i tuoi soldi da eBay UK.
Esistono diversi motivi per cui potresti richiedere un rimborso da eBay UK. La merce che hai ordinato potrebbe arrivare in uno stato difettoso o potrebbe essere completamente danneggiata. Le merci che ricevi potrebbero anche differire leggermente o completamente dalla descrizione delle merci nella loro lista originale. In uno dei casi di cui sopra, dovresti essere felice di sapere che sei coperto dalla garanzia di rimborso di eBay.
Soddisfatti o rimborsati
La Garanzia di rimborso di eBay garantisce che è possibile restituire un articolo anche se la politica di restituzione del venditore afferma esplicitamente che non accettano resi. È possibile rivedere la politica di restituzione del venditore selezionando l'articolo nella "Cronologia acquisti". Una volta avviato un reso per un rimborso, il commerciante ha 8 giorni per risolvere il problema, dopodiché se il problema persiste, puoi chiedere a eBay di intervenire e mediare.
Avvia il processo di reso
Il primo passo per avviare un rimborso è l'avvio del processo di reso dell'articolo che viene eseguito attraverso i passaggi seguenti:
- Individua l'articolo nella tua "Cronologia acquisti"
- Selezionalo e fai clic sull'opzione 'Restituisci questo articolo'
- Scegli il motivo della restituzione dell'articolo. Se l'articolo è arrivato difettoso o danneggiato, è possibile caricare fino a 10 immagini a dimostrazione dello stato del prodotto difettoso
- Dopo aver caricato le foto, fai semplicemente clic su "Invia".
Come indicato in precedenza, il commerciante ha fino a 8 giorni di calendario per rispondere alla tua richiesta di reso. Puoi rivedere lo stato della tua richiesta di reso facendo clic su "Verifica lo stato del reso" nella "Cronologia acquisti". La risposta del venditore alla tua richiesta dipenderà dal motivo del reso. Il venditore può accettare la tua richiesta di reso e offrire un rimborso completo o offrirti un rimborso parziale e permetterti di conservare l'articolo. Il venditore può anche inviarti un messaggio che richiede maggiori dettagli sulla richiesta di reso o se verrà effettuata una sostituzione anziché un rimborso.
Una volta che il venditore accetta il tuo reso, riceverai un'email nei tuoi messaggi con l'oggetto "Invia l'articolo indietro". Invia l'articolo entro due settimane dalla ricezione dell'e-mail. Ulteriori informazioni di tracciamento sul pacchetto ti aiuteranno a proteggerti da eventuali problemi che potrebbero insorgere durante il processo di rimborso. Si consiglia un'etichetta di reso eBay in quanto verrà automaticamente caricata su eBay.
Quando rispedisci l'articolo, assicurati che l'imballaggio sia in ordine poiché lo stato in cui il venditore riceve l'articolo sarà un fattore determinante per la ricezione del rimborso.
Ricezione del rimborso
Una volta che il venditore riceve l'articolo e accetta un rimborso, ha solo due giorni per rilasciare il rimborso. L'importo del rimborso dipenderà dal tuo accordo con il venditore. Potrebbe essere un rimborso parziale o completo.
Un rimborso effettuato tramite PayPal richiede in genere da tre a cinque giorni per arrivare. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per ricevere un rimborso effettuato tramite una carta di credito. Puoi controllare lo stato del rimborso nella "Cronologia acquisti".
Se non ricevi il rimborso
Il venditore dovrebbe essere in grado di gestire la richiesta di rimborso senza problemi. Al contrario, alcuni venditori sono testardi e gli 8 giorni possono trascorrere senza che tu ne senta una parola. Trascorsi gli 8 giorni di calendario, è necessario richiedere a eBay di intervenire e aiutare con il problema. Il problema dovrebbe essere risolto entro 21 giorni lavorativi dall'invio della richiesta.
Il modo migliore per contattare eBay UK è tramite il numero di telefono del servizio clienti. La linea è aperta 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. È possibile ottenere il numero da GetHuman .
Ulteriori domande?
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Perché GetHuman scrive guide pratiche per eBay (UK) problemi?
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