Chiamare Google Pay si è rivelato un compito difficile perché si scopre che tutti i numeri che ti danno sono solo numeri di copertura. Anche se alla fine sono riuscito a ottenere supporto, sarebbe meglio se Google dicesse semplicemente che preferisce il supporto online per risparmiare tempo a tutti.

Quando ho chiamato Google Pay per la prima volta, sono stato accolto da una voce registrata che mi ringraziava per aver chiamato Google. Mi ha quindi informato che per ottenere assistenza o per qualsiasi domanda relativa all'invio o alla ricezione di denaro, visita support.google.com/googlepay/contact. Ho pensato che questo fosse un messaggio che incoraggiava il contatto online e sono rimasto in linea.

Il servizio di messaggistica mi ha quindi detto di accedere all'app o online e selezionare invia/ricevi denaro. Mi ha chiesto di scegliere l'opzione "contatta l'assistenza clienti" e poi mi ha informato che potevo scegliere di contattare l'assistenza tramite e-mail, richiamata o chat. Ancora una volta, non ho prestato molta attenzione a nulla di tutto ciò perché era mia intenzione rimanere al telefono finché non avessi avuto la possibilità di parlare con una persona reale.

La parte successiva del messaggio registrato diceva: "Per la tua protezione, non modifichiamo le informazioni dell'account per telefono", poi all'improvviso dice "Ciao" e riattacca. Sono rimasto un po' scioccato dato che questo era il numero del servizio che mi è stato dato, ma non avendo un'opzione migliore, ho richiamato per ascoltare di nuovo la registrazione e andare online.

Quando ho inserito l'indirizzo, mi ha portato a una pagina di Google che dice che questa pagina non esiste più, ma sono riuscito a reindirizzare a http://support.google.com/googlepay/gethelp , che sembrava un'opzione di supporto adeguata . C'erano un buon numero di opzioni per ulteriore aiuto, ma volevo solo parlare con qualcuno di una transazione che è stata elaborata due volte e non volevo leggere una libreria di informazioni.

Quindi sono andato in fondo e ho scelto "Contattaci". Mi è stato chiesto di digitare il mio problema, quindi ho digitato "Doppia transazione" e poi ho scelto l'altra opzione per il tipo di supporto. Alla fine, dopo aver fatto clic su "Passaggio successivo", ho avuto la possibilità di parlare con qualcuno tramite una richiamata, un numero diverso o una chat dal vivo. Ero un po' timido nel richiamarli, quindi ho scelto il numero di richiamata. Ho notato che il numero fornito qui era diverso da quello che avevo chiamato originariamente; questo numero era 1-888-986-7944.

Sono rimasto felicemente sorpreso dal fatto che mi abbiano chiamato entro 30 secondi e finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno. Sebbene alla fine la situazione sia stata risolta, è sconcertante che Google indirizzi qualcuno all'URL sbagliato e non offra un servizio clienti dal vivo a meno che non si esegua una serie diversa di passaggi.