Individui e aziende possono chiamare l'assistenza clienti ASUS per chiedere informazioni su prodotti e servizi, inclusi computer, console di gioco, schede madri e server. Avendo vaga familiarità con i laptop ASUS e pensando che potrebbero essere economici, volevo saperne di più sulle porte disponibili sui dispositivi. Invece di visitare il sito Web, ho ritenuto che avrei potuto ottenere risposte migliori a domande specifiche chiamando il numero dell'assistenza clienti.

Quando ho chiamato l'assistenza clienti ASUS al numero 877-339-2787, il sistema di risposta vocale mi ha ringraziato per aver chiamato l'assistenza prodotti ASUS e mi ha chiesto di premere "9" per lo spagnolo. Per supporto personale, potrei premere "1" e per assistenza con questioni commerciali, potrei premere "2". Il sistema diceva che dovevo avere a disposizione il numero di serie del prodotto e mi diceva di aspettare il prossimo agente disponibile. Ha inoltre osservato che la chiamata sarebbe stata monitorata e registrata per garantire la qualità.

Il sistema offriva un elenco di opzioni numeriche da premere per i servizi ASUS, comprese le risposte a domande su prodotti come notebook, tablet, desktop, dispositivi portatili e schede madri. Il sistema mi ha permesso di premere “9” per ripetere le opzioni. Ho scelto l'opzione che pensavo avrebbe fornito informazioni sui personal computer. Il sistema di risposta vocale spiegava che avevo accettato che l'azienda potesse raccogliere dati per l'assistenza e l'analisi dei clienti continuando la chiamata. Diceva anche che avrei potuto visitare il sito Web ufficiale per saperne di più sulle politiche di utilizzo e protezione dei dati ASUS.

Ci fu una lunga pausa di silenzio prima che la voce automatizzata dicesse che qualcuno avrebbe risposto alla mia chiamata. La musica ha iniziato a suonare e, poco dopo, c'è stato un annuncio dal sistema di risposta automatizzato che ha fornito una panoramica dei prodotti, delle garanzie e dei servizi ASUS. Ascoltare queste informazioni mi ha aiutato a passare il tempo mentre aspettavo che qualcuno rispondesse alla mia chiamata. Ci fu un secondo annuncio che ripeteva l'informazione menzionata prima, seguito da musica, una pausa, altra musica e diversi minuti di silenzio. Non c'era modo di avviare una richiamata.

Non ho avuto l'opportunità di parlare con un essere umano. Ho aspettato più di otto minuti prima di decidere di riattaccare. Prima di questa chiamata, non sapevo molto dell'azienda, ma il mio interesse a saperne di più sui loro laptop mi ha spinto a chiamarli. Anche se non ho mai parlato con un essere umano, ho appreso dal sistema di risposta vocale che ASUS non offre solo laptop ma molti altri prodotti e servizi.