Chiamare IDT non è stata una brutta esperienza, ma ci è voluto un po' più tempo di quanto pensassi perché non avevano il mio numero di telefono nei loro archivi. Questo è un po' aggravante perché in realtà stavo chiamando per una domanda sulla privacy che avevo riguardo a uno studio a cui avevo partecipato e che aveva a che fare con il mio DNA. È difficile sentirsi troppo sicuri che stiano archiviando in modo sicuro le tue informazioni quando la prima cosa che fanno è chiederti un dato e il sistema non è in grado di recuperare le tue informazioni.
Quando ho chiamato mi è stato detto: "Benvenuti a IDT Express Care, per la stampa inglese 1 e per la stampa spagnola 2." Poi subito diceva: "Per iniziare, inserisci il numero di dieci cifre che stai chiamando iniziando con il prefisso". Ho partecipato a uno studio che ha archiviato e interpretato il mio DNA tramite IDT, non ho lavorato direttamente con loro. Tuttavia, sembrava che volessero accedere alle mie informazioni in questo modo perché me lo hanno chiesto tre volte. Ogni volta che dicevo il mio numero di telefono diceva qualcosa del tipo: "Non riusciamo a trovare quel numero".
È diventato frustrante molto rapidamente, perché ovviamente conosco il mio numero di telefono e chiaramente non è stato memorizzato correttamente. Alla fine sembrò ammettere la sconfitta e disse: "Mi dispiace che tu abbia problemi, per un rappresentante dell'assistenza clienti premi 0 o resta in linea". Ho premuto 0 e poi è stato detto: "Attendere mentre inoltriamo la chiamata a un rappresentante dell'assistenza clienti". Sarebbe stato bello avere questa opzione un po' prima, ma mi ha fatto piacere passare direttamente a una linea di attesa.
In attesa mi è stata servita musica degli anni Ottanta, il che non è stato sgradevole. Mi ci è voluto solo un minuto e mezzo in tutto per arrivare a questo punto, quindi sarebbe potuta andare peggio, ma non mi è piaciuto litigare con il messaggio telefonico.
Con mio sollievo, qualcuno ha risposto al telefono dopo circa due minuti, quindi, nonostante il problema del numero difettoso, sono riuscito a ottenere assistenza abbastanza rapidamente. L'agente che è venuto a rispondere aveva un leggero accento, ma mi ha capito abbastanza bene da permetterci di lavorare insieme, anche se ogni tanto dovevamo ripeterci. Alla fine, sono riuscito a ottenere una risposta chiara alla mia domanda sui miei problemi di privacy.
Nel complesso, la linea Express Care di IDT si è rivelata produttiva e utile. Quando si tratta di informazioni così sensibili, tuttavia, sarebbe più rassicurante se il loro sistema fosse più snello. Sarebbe anche utile se i loro agenti di chiamata fossero formati per una comunicazione più chiara.
Questo è il miglior numero di telefono di IDT Corporation, l'attesa corrente in tempo reale e gli strumenti per saltare attraverso quelle linee telefoniche per arrivare direttamente a un agente di IDT Corporation. Questo numero di telefono è il miglior numero di telefono di IDT Corporation perché 168 clienti come te hanno utilizzato queste informazioni di contatto negli ultimi 18 mesi e ci hanno fornito feedback. I problemi comuni affrontati dall'unità di assistenza clienti che risponde alle chiamate a 800-889-9126 includono Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support e altri problemi relativi al servizio clienti. Invece di provare a chiamare prima IDT Corporation, considera prima di descrivere il tuo problema; da ciò potremmo essere in grado di consigliare un modo ottimale per contattarli tramite telefono o web. In totale, IDT Corporation ha 1 numero di telefono. Non è sempre chiaro quale sia il modo migliore per parlare con i rappresentanti di IDT Corporation, quindi abbiamo iniziato a compilare queste informazioni sulla base dei suggerimenti della community dei clienti. Continua a condividere le tue esperienze in modo che possiamo continuare a migliorare questa risorsa gratuita.
GetHuman non fornisce servizi di call center o operazioni di assistenza clienti per IDT Corporation. Le due organizzazioni non sono correlate. GetHuman crea strumenti gratuiti e condivide informazioni per aiutare i clienti di aziende come IDT Corporation. Per le grandi aziende che include strumenti come il nostro GetHuman Phone, che ti consente di chiamare un'azienda ma di saltare la parte in cui aspetti in linea per ottenere un rappresentante umano dal vivo. Continuiamo a lavorare su questi strumenti per aiutare i clienti come te (e noi stessi!) a navigare nei menu disordinati del telefono, nei tempi di attesa e nella confusione con il servizio clienti. Finché continuerai a condividerlo con i tuoi amici e i tuoi cari, continueremo a farlo.