IDT Corporation Servizio clienti

Chiamare IDT non è stata una brutta esperienza, ma ci è voluto un po' più tempo di quanto pensassi perché non avevano il mio numero di telefono nei loro archivi. Questo è un po' aggravante perché in realtà stavo chiamando per una domanda sulla privacy che avevo riguardo a uno studio a cui avevo partecipato e che aveva a che fare con il mio DNA. È difficile sentirsi troppo sicuri che stiano archiviando in modo sicuro le tue informazioni quando la prima cosa che fanno è chiederti un dato e il sistema non è in grado di recuperare le tue informazioni.

Quando ho chiamato mi è stato detto: "Benvenuti a IDT Express Care, per la stampa inglese 1 e per la stampa spagnola 2." Poi subito diceva: "Per iniziare, inserisci il numero di dieci cifre che stai chiamando iniziando con il prefisso". Ho partecipato a uno studio che ha archiviato e interpretato il mio DNA tramite IDT, non ho lavorato direttamente con loro. Tuttavia, sembrava che volessero accedere alle mie informazioni in questo modo perché me lo hanno chiesto tre volte. Ogni volta che dicevo il mio numero di telefono diceva qualcosa del tipo: "Non riusciamo a trovare quel numero".

È diventato frustrante molto rapidamente, perché ovviamente conosco il mio numero di telefono e chiaramente non è stato memorizzato correttamente. Alla fine sembrò ammettere la sconfitta e disse: "Mi dispiace che tu abbia problemi, per un rappresentante dell'assistenza clienti premi 0 o resta in linea". Ho premuto 0 e poi è stato detto: "Attendere mentre inoltriamo la chiamata a un rappresentante dell'assistenza clienti". Sarebbe stato bello avere questa opzione un po' prima, ma mi ha fatto piacere passare direttamente a una linea di attesa.

In attesa mi è stata servita musica degli anni Ottanta, il che non è stato sgradevole. Mi ci è voluto solo un minuto e mezzo in tutto per arrivare a questo punto, quindi sarebbe potuta andare peggio, ma non mi è piaciuto litigare con il messaggio telefonico.

Con mio sollievo, qualcuno ha risposto al telefono dopo circa due minuti, quindi, nonostante il problema del numero difettoso, sono riuscito a ottenere assistenza abbastanza rapidamente. L'agente che è venuto a rispondere aveva un leggero accento, ma mi ha capito abbastanza bene da permetterci di lavorare insieme, anche se ogni tanto dovevamo ripeterci. Alla fine, sono riuscito a ottenere una risposta chiara alla mia domanda sui miei problemi di privacy.

Nel complesso, la linea Express Care di IDT si è rivelata produttiva e utile. Quando si tratta di informazioni così sensibili, tuttavia, sarebbe più rassicurante se il loro sistema fosse più snello. Sarebbe anche utile se i loro agenti di chiamata fossero formati per una comunicazione più chiara.