Shaw Communications Servizio clienti

Sto pensando di provare i servizi Internet di Shaw Communications, ma avevo bisogno di scoprire che tipo di promozioni offrono ai nuovi clienti. Dalla mia esperienza, se chiami un'azienda e parli con loro di promozioni e chiedi loro di ridurre il prezzo, di solito c'è un po' di margine di manovra. Pertanto, non volevo utilizzare Internet per iscrivermi o controllare cosa hanno da offrire. Volevo chiamare e parlare con qualcuno per vedere se mi avrebbe offerto una buona offerta per inserirmi nei loro servizi. Non mi dispiace firmare un contratto di un anno o due se arriva a un buon prezzo.

Naturalmente sapevo che questo avrebbe potuto significare che avrei dovuto restare in attesa per un po' perché ci sono molte ragioni per cui le persone potrebbero finire al telefono con Shaw. Molte persone sono probabilmente preoccupate per l'acquisizione, evocata dalla telefonata almeno quattro volte, e altri probabilmente hanno bisogno di aiuto con le bollette o con i conti. Tuttavia, sono rimasto un po' sorpreso perché non mi ci è voluto molto per trovare qualcuno. Ci sono voluti solo 2 minuti e 41 secondi per arrivare finalmente a qualcuno. Questo si è rivelato un vantaggio nella mia decisione di scegliere Shaw.

Per la maggior parte sono riuscito a connettermi al sistema telefonico, ma c'erano alcune stranezze. Quando ho chiamato per la prima volta, mi è stato detto: "Grazie per aver scelto Rogers che verrà insieme a Shaw", e poi mi ha dato alcune opzioni, tra cui: "Per informazioni sull'incontro di Rogers con Shaw, premere 8. Per i servizi residenziali Shaw, premere 1. Per Shaw mobile, premere 2. Per Shaw Direct Satellite, premere 3."

Ne ho scelto 1 perché sarei stato un cliente residenziale, quindi ho riconsiderato l'acquisizione dicendo: "Shaw ora fa parte di Rogers. Al momento, non ci sono modifiche al tuo account. Altre domande? Visita il tuo account online account. Inserisci il numero di telefono di 10 cifre che ci hai fornito quando hai registrato un account; altrimenti, tienilo in attesa."

Prima che avessi la possibilità di dire qualcosa, mi ha fornito nuove opzioni, affermando: "Se non sei attualmente un cliente Shaw, premi 1. Se sei un cliente Shaw attuale, premi 2." Quindi, sono andato a premere 1, ma ancora una volta mi sono spostato su un nuovo menu prima ancora che potessi rispondere. Questo menu diceva: "Per il supporto tecnico, premi 1. Se non sei attualmente un cliente Shaw e desideri ordinare nuovi servizi, premi 2. Per aiuto nello spostamento dei tuoi servizi, premi 3. Per il servizio clienti, premi 4." Questa volta mi sono mosso velocemente e ho premuto 2, mi ha dato un breve messaggio e poi il telefono ha iniziato a squillare. In pochi secondi, Justin delle vendite ha risposto e ho potuto avere una bella discussione su quali sarebbero le mie opzioni di prezzo se fossi andato con Shaw.