Chiamare Vodafone richiede un po' di tempo, quindi se hai intenzione di chiamarli e hai bisogno di parlare con un vero agente del servizio clienti dal vivo, preparati ad aspettare in coda. Detto questo, una volta che riesci a contattare qualcuno, otterrai un servizio decente. Fino ad allora è solo un gioco di attesa. Ci sono alcune cose che ho imparato che puoi fare per raggiungere qualcuno più velocemente, ma non funzioneranno in ogni situazione.

Avevo bisogno di parlare con qualcuno di Vodafone perché mi sono iscritto al loro servizio grazie a un'offerta allettante che ho ricevuto via email e sembra che ricevo copertura solo in circa metà della mia casa. A meno che non ci sia qualcosa che posso fare, ci sono troppi punti morti con questa copertura cellulare per rendere utile il mio acquisto. Pertanto, avevo bisogno di trovare aiuto nel supporto tecnico (nel caso ci fosse qualcosa che potevo fare) o di annullare del tutto il servizio.

Si spera che questa non sia una situazione che tutti devono affrontare, ma ci sono dozzine di altri motivi per cui le persone dovrebbero chiamare Vodafone. Alcune persone potrebbero aver bisogno di chiamare per parlare dei loro piani telefonici, fatturazione e pagamento, copertura, aggiornamenti, aggiunta di nuove linee, ecc. Esistono dozzine di ragioni per cui le persone dovrebbero chiamare, il che è probabilmente anche il motivo per cui ci vuole un po' di tempo per ottenere a qualcuno.

Quando chiami per la prima volta, ricevi un saluto standard che ti dà il benvenuto alla chiamata, quindi hai un elenco di opzioni da cui iniziare. È utile se chiami dalla tua linea telefonica perché poi identificherà automaticamente chi sei, ma se non puoi, sarebbe utile avere le informazioni a portata di mano prima di chiamare. L'assistente chiederà molte informazioni e, nel mio caso, stavo guidando e non potevo accedervi, il che ha allungato molto il tempo a disposizione. La prossima volta che avessi chiamato, avrei avuto informazioni a portata di mano.

Nel complesso, non è stata un'esperienza poi così brutta, ma ci è voluto del tempo. Il rappresentante del cliente non aveva molto da offrirmi, ma è stato molto gentile e disponibile. Hanno notato il problema che sto riscontrando con il mio account e hanno programmato un appuntamento in cui una persona del supporto tecnico sarebbe venuta a casa mia per vedere se riuscivamo a capire il motivo per cui ho problemi di punti morti e se si poteva fare qualcosa. Pertanto sto ancora aspettando la risoluzione dei miei problemi.