Se riscontri problemi con Internet, AT&T ha diverse azioni che puoi intraprendere. Forse l'azione più semplice è chiamare il servizio clienti per segnalare il tuo problema con Internet. Un rappresentante ti farà domande per ottenere quante più informazioni sul tuo problema. Controlleranno anche la presenza di segnalazioni di altri problemi simili nella tua zona. Se non riescono a risolvere immediatamente il problema, riceveranno ulteriore supporto e possibilmente forniranno un ETA di quando il problema potrebbe essere risolto. Altre azioni che è possibile intraprendere per segnalare un problema con Internet includono l'accesso online e l'utilizzo dello strumento online per segnalare il problema di Internet o l'utilizzo della chat dal vivo. Entrambe le opzioni richiederanno di fornire alcune informazioni per aiutare a risolvere il problema. Lo strumento online potrebbe non fornire immediatamente un feedback, tuttavia la chat dal vivo dovrebbe darti accesso alle informazioni abbastanza rapidamente.
Come sempre, potresti riscontrare problemi con il tuo servizio Internet di volta in volta. Tuttavia, AT&T U-Verse ha diversi modi in cui i clienti possono risolvere questi problemi. Se si desidera un aiuto pratico, questo è disponibile. Inoltre, AT&T U-Verse dispone di strumenti per aiutare i clienti a risolvere autonomamente questi problemi se non desiderano assistenza.
Contattare il servizio clienti AT&T
Naturalmente, puoi andare al sodo e contattare direttamente AT&T . Una volta fornite le informazioni sul tuo account, un rappresentante del servizio clienti ti guiderà attraverso alcuni passaggi o farà alcune cose alla loro fine. A seconda della situazione, è possibile che vengano intraprese diverse azioni. Molto probabilmente un rappresentante del servizio clienti farà domande per cercare di determinare la causa principale. Se è necessaria ulteriore assistenza, sarà molto probabilmente trasferito al supporto tecnico. Sia il servizio clienti che l'assistenza tecnica verificheranno molto probabilmente la presenza di problemi o interruzioni nella zona.
Vai online per accedere alla riparazione online
Se non si desidera chiamare il servizio clienti e si è in grado di andare online, esiste un servizio chiamato riparazione online che è possibile utilizzare. È possibile utilizzare questo servizio per segnalare un problema con Internet andando online e selezionando un tipo di posizione. Avrai la possibilità di scegliere quale personale molto probabilmente significa residenziale e un'opzione per scegliere il business. Ci sarà uno spazio per inserire anche il tuo codice postale. Se sei un cliente esistente avrai la possibilità di inserire il tuo numero di telefono. Questo è un modo per segnalare un problema con Internet usando questo strumento online.
Usa la chat dal vivo
Se hai ancora Internet, puoi utilizzare la chat dal vivo per segnalare i problemi che stai riscontrando con Internet. Uno specialista del servizio clienti farà molte delle stesse domande che ti verrebbero poste per telefono. Tuttavia, condurranno la conversazione tramite una chat simile a quella dei messaggi di testo sul PC o sul cellulare. Il supporto chat ti guiderà attraverso i passaggi per provare a risolvere il problema. Controlleranno anche eventuali interruzioni nella tua zona o altri problemi che potrebbero avere un impatto sul tuo servizio Internet.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AT&T U-Verse al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare un problema con il mio servizio Internet AT&T U-Verse?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.