Come posso segnalare un problema con il mio servizio Internet wireless AT&T?

AT&T è un operatore di telecomunicazioni leader negli Stati Uniti che fornisce soluzioni di rete fissa e mobile. Oltre ai servizi di operatore di rete, la società offre servizi di televisione a pagamento e periferiche, tra cui il ripristino di emergenza. Le persone che si sono abbonate ai servizi di operatore di rete dell'operatore possono utilizzare i pochi puntatori di seguito per risolvere il problema del servizio wireless AT&T.

Segnalazione di un problema con il servizio Internet wireless AT&T

I seguenti passaggi ti aiuteranno a risolvere i problemi di connettività di rete e a tornare online in pochissimo tempo:

1. Visita il negozio di applicazioni del tuo smartphone.
2. Scarica l'app AT&T Mark the Spot compatibile con iPhone, dispositivi Android, Blackberry o Windows, a seconda del dispositivo.
3. L'app ti consente di inviare feedback sulla tua esperienza di rete e di segnalare eventuali problemi che potresti riscontrare con la tua rete.
4. Apri l'applicazione Mark the Spot sul tuo dispositivo mobile.
5. Fai clic su "Dove è successo."
6. Seleziona "Che cosa è successo".
7. Seleziona "Dov'eri".
8. Fai clic sull'icona che indica "Invia".
9. Seleziona "Salva" per avere una copia offline dei tuoi progressi, se non riesci ancora a connetterti alla rete.
10. Un perno rosso indica il rapporto salvato sulla mappa.
11. Una volta che il dispositivo si è connesso correttamente a Internet, è possibile selezionare "Invia" per finalizzare il processo di segnalazione.
12. AT&T ti invierà un messaggio gratuito una volta ricevuto il rapporto.

Tuttavia, vale la pena notare che la segnalazione di problemi di rete o la caduta di chiamate mediante l'applicazione Mark the Spot non garantisce una risposta immediata. Inoltre, potrebbero verificarsi problemi di rete a causa di tempi di inattività sul server IP del gateway.

Di seguito sono riportate le linee guida che potrebbero aiutarti a ripristinare la connettività di rete dopo tale istanza .

Come riavviare il gateway Wi-Fi?

1. Scollegare il cavo di alimentazione dal modem gateway o dal router Wi-Fi. Se il dispositivo gateway ha una batteria interna, rimuoverla. Inoltre, se il modem ha l'integrazione del servizio telefonico DSL, scollegare la connessione.
2. Concedere al sistema gateway un margine di almeno 20 secondi prima di ricollegarsi.
3. Inserire nuovamente la batteria dove applicabile.
4. Procedere con la connessione del cavo di alimentazione e ricollegare i cavi del servizio telefonico DSM.
5. Attendere almeno 10 minuti per riaccendere il server gateway.
6. Fai attenzione a una luce verde fissa che indica che il dispositivo è completamente attivato.

È fondamentale per i clienti che utilizzano i servizi di operatore di rete di AT&T sapere cosa significano i colori sulle loro interfacce gateway Wi-Fi in termini di connessione di rete. In questo modo, è possibile identificare i problemi in anticipo e con molta facilità.

Come leggere le spie di stato dell'alimentazione sul modem gateway?

1. Verde indica che il gateway è acceso.
2. Quando lampeggia in verde, indica che il dispositivo è in fase di accensione.
3. Ambra indica che è in corso un aggiornamento software e, in questo caso, non è necessario disattivare il gateway.
4. D'altra parte, il rosso indica un malfunzionamento nel sistema.

In alternativa

I clienti AT&T che riscontrano chiamate perse e problemi di rete possono contattare l' help desk dell'assistenza clienti AT&T . Gli agenti risponderanno alle tue domande e potrai anche richiedere informazioni sulle opzioni di gestione della casa intelligente e su come massimizzare la copertura della tua rete domestica.