AT&T Wireless Servizio clienti

Ho riscontrato una leggera discrepanza sulla mia fattura AT&T e desidero assicurarmi che sia accurata. Nonostante abbia controllato la mia fattura online, non sono riuscito a capire il motivo dell'aumento, quindi ho pensato che il modo migliore per risolvere il problema fosse semplicemente chiamare AT&T e chiedere. Non mi piace aspettare in attesa per parlare con aziende impegnate, ma ne vale la pena quando si tratta di fatturazione. Dopotutto, non voglio pagare qualcosa che in realtà non devo solo perché non riesco a calcolare la fattura.

Tuttavia, AT&T fornisce molti servizi, quindi sono consapevole che a volte i tempi di attesa sono lunghi. Tra i servizi telefonici, i servizi via cavo, i servizi Dish e i servizi Internet, hanno molti clienti in tutto il paese. Questa volta sono stato avvisato che il peso era di oltre 10 minuti ed erano circa dieci minuti. Tuttavia, valeva la pena di capire il mio conto prima che venissero aggiunti costi aggiuntivi.

Quando ho chiamato, una voce automatizzata ha detto: "Benvenuti in AT&T. Chiamate registrate per garantire la qualità. Come posso assistervi oggi?" Ho risposto: "Parla con qualcuno della mia fattura", e poi mi ha chiesto subito: "Cosa vorresti sapere sulla tua fattura?" Non volevo avere a che fare con il sistema telefonico, quindi ho detto semplicemente: "Parla con un agente". Tuttavia non sembrava preoccuparsene, perché continuava a dire: "Okay, posso portarti da un agente, ma prima userò il numero da cui stai chiamando per controllare il tuo account. È quello il numero?" da dove chiami?" Una volta che ho risposto sì, mi ha detto di aver trovato la mia fattura e di aver elencato alcune cose per cui avrei potuto chiamare. Poi è stato strano perché gli ho detto che no, non stavo chiamando per quello, e c'è stato un breve silenzio, e l'assistente vocale ha risposto: "Sono felice di poterlo fare". Non si riferiva a nulla di ciò che è stato detto, ma non volevo che riattaccasse, quindi ho detto: "Parla con qualcuno" nel silenzio.

Alla fine ha funzionato perché ha risposto: "Sarò felice di metterti in contatto con uno dei nostri rappresentanti; noterò che i tempi di attesa sono più lunghi del previsto. Vorresti provare prima con me?" Ho detto di no, e poi mi ha detto: "Va bene, un momento, per favore, mentre gestisco la tua richiesta. Per sicurezza, dimmi la password del titolare del conto. Puoi anche dire, non la conosco." Dopo aver dato loro il codice di accesso, sono finalmente arrivato alla linea di attesa. Il che, come ho notato, mi ha richiesto dieci minuti, ma l'agente che ha risposto è stato utile e ho ricevuto risposta alle mie domande.