Se hai avuto un soggiorno spiacevole in un hotel che hai prenotato su Agoda, hai il diritto di presentare un reclamo. Questi suggerimenti utili ti aiuteranno in questo.
Se hai avuto un soggiorno spiacevole in un hotel che hai prenotato su Agoda, hai il diritto di presentare un reclamo. È un problema che molti utenti di Agoda soffrono. Il tuo reclamo potrebbe consentire di prevenire il problema in futuro.
Una volta inviato il reclamo, devi essere paziente. Dai a Agoda il tempo di rispondere al tuo reclamo. Potrebbe essere necessario riascoltare le tue chiamate. Se disponi di prove a sostegno del tuo reclamo, assicurati di allegarlo quando invii il reclamo. Se la qualità o il tipo di alloggio che hai ricevuto non è ciò che è stato promesso, puoi presentare la tua richiesta.
Come richiedere se il tuo alloggio non è come promesso
Di recente hai trascorso una vacanza dall'inferno? Non è necessario tenerlo per te. Seguire questi passaggi per presentare la richiesta.
Se sei ancora in vacanza
1. Richiedi un modulo di reclamo ufficiale e assicurati che sia firmato da un membro del personale dell'hotel
2. Scrivi tutto ciò che non ti piace della tua esperienza
3. Scatta foto e video del problema, ove possibile. Se puoi, prendi i conti dei testimoni di altri viaggiatori.
4. Conservare le ricevute che indicano eventuali spese extra che potresti aver dovuto sostenere. Se hai dovuto trasferirti in un altro hotel, conserva le ricevute dei pagamenti dell'hotel.
Una volta che hai tutte le informazioni con te, puoi contattare Agoda e chiedere un risarcimento. Potresti ricevere un saldo completo e finale. Se non sei soddisfatto dell'importo ricevuto in compensazione, puoi presentare un altro reclamo quando torni a casa.
Se sei tornato a casa
Se sei già tornato a casa dalle vacanze, dovresti presentare il tuo reclamo il prima possibile. Invia un'email al team dell'assistenza clienti di Agoda e spiega il tuo problema. È inoltre possibile inviare il reclamo all'hotel.
La tua e-mail dovrebbe includere i dettagli del tuo problema, il riferimento della tua prenotazione e il tipo di risarcimento che desideri ricevere.
Se hai foto, video o documenti che possono fungere da prova della tua esperienza, dovresti includerli anche tu.
Se hai effettuato il pagamento utilizzando la tua carta di credito, puoi presentare un reclamo contro la società della tua carta di credito.
Lamentarsi con un ente commerciale
È inoltre possibile presentare un reclamo contro Agoda tramite un ente commerciale. Ci sono molti enti commerciali quindi dovresti sceglierne uno che funzioni per te. Un ente di trading può aiutarti se puoi provare che Agoda non ha fornito la qualità per cui hai pagato. Hai il diritto di intraprendere azioni legali contro Agoda se necessario.
Contatta Agoda
Uno dei modi migliori per contattare Agoda per i tuoi reclami è al telefono. Il tempo medio di attesa quando si desidera parlare con un agente è di 24 minuti. Puoi chiamare Agoda dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Quando chiami Agoda, dovresti provare a fornire al rappresentante il maggior numero possibile di dettagli. Se non dispongono di tutte le informazioni pertinenti, potrebbe essere difficile aiutarti.
Un altro modo efficace per chiedere aiuto è tramite l'email di Agoda. Quando invii un'email, potresti ricevere una risposta entro 10 ore. Puoi inviare la tua email ogni volta che lo desideri. Mantieni la tua e-mail breve ed educata, ma non dimenticare di includere video, foto o documenti che potrebbero supportare il tuo reclamo. L'help desk è anche un ottimo posto per chiedere supporto. Non è possibile ottenere supporto tramite la chat live o i loro siti di social media.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Agoda al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso lamentarmi del mio soggiorno su Agoda?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.