A volte facciamo acquisti e non ne siamo contenti. A volte può essere il risultato di trattare con un venditore che non collaborerà. Ecco come aprire una controversia.
Mentre AliExpress è un ottimo sito per acquistare articoli a prezzi accessibili, a volte un acquisto o l'interazione con un venditore può avere problemi. AliExpress ti consente di aprire una controversia su un venditore e rivedranno il tuo reclamo. Per aprire una controversia su un venditore su AliExpress, procedi nel seguente modo:
Accedi al tuo account. Nell'angolo in alto a destra, passa con il mouse sopra il pulsante "Accedi" e seleziona Accedi nelle selezioni a discesa visualizzate. Puoi accedere al tuo account con il tuo nome utente o e-mail e password o il tuo account Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.
Una volta effettuato l'accesso, nell'angolo in alto a destra, passa con il mouse sopra il nome del tuo account e seleziona "I miei ordini" nel menu a discesa.
Verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutti i tuoi ordini. Trova l'ordine associato alla controversia che desideri effettuare. Prima di continuare con l'apertura di una controversia, controlla il timer di protezione dell'acquirente. Puoi visualizzarlo selezionando "Visualizza dettagli" sul tuo ordine. Verrai reindirizzato a una pagina che mostra il timer di protezione dell'acquirente. Si noti che è necessario disporre di almeno 15 giorni sul timer per ottenere un rimborso.
Se hai 15 giorni di tempo, è tempo di aprire la controversia. Seleziona "Apri contestazione" sul lato destro della pagina. Questa opzione è disponibile per ordini aperti e ordini consegnati.
Verrai reindirizzato a un modulo e dovrai compilare i motivi predeterminati per la tua contestazione. Seleziona l'opzione più adatta alla tua situazione.
Ti verrà chiesto se hai ancora ricevuto l'articolo. In caso contrario, seleziona "No" e "Rimborso completo".
Se hai ricevuto l'articolo, seleziona "Sì" e seleziona cosa non va nel prodotto nell'opzione a discesa. L'elenco delle opzioni includerà:
Marchio non come descritto
Modello non come descritto
Dimensione non come descritta
Colore non come descritto
Materiale non come descritto
Peso non come descritto
Nessun imballaggio / scatola
Non funziona correttamente
Prodotto arrugginito / sbiadito
C'è un'opzione per aggiungere allegati alla controversia. Dovresti sempre farlo se possibile. Aggiungi immagini di ciò che non va nel prodotto per dimostrare il tuo caso e assicurarti che la controversia venga risolta rapidamente.
Seleziona se desideri un rimborso completo o desideri ricevere un altro articolo.
Dopo aver inviato la controversia, il venditore ha 15 giorni per rispondere alla controversia e provare a raggiungere un accordo con te. Se non rispondono entro 15 giorni, la controversia verrà automaticamente inoltrata al team delle controversie di AliExpress. Il team esaminerà il reclamo e ti informerà via e-mail se hanno approvato la controversia o si sono schierati con il venditore.
Se non sei d'accordo con le risoluzioni dell'acquirente, non devi attendere 15 giorni. Puoi scegliere di inoltrare la controversia al team delle controversie di AliExpress. Durante una controversia con un acquirente, puoi sempre tornare all'ordine nel tuo account e selezionare il pulsante "Escalate Disputa" .
Durante la controversia aperta, è possibile che si desideri modificare il reclamo. Ad esempio, gli articoli si sono ulteriormente scomposti o i vestiti hanno iniziato a sbiadire il loro colore, ecc. Puoi sempre accedere nuovamente al tuo account, trovare l'ordine e selezionare "Modifica controversia". Aggiungi immagini e descrivi i dettagli di nuovi problemi con il prodotto.
Ti consigliamo di non annullare mai la controversia. A volte, il venditore si offrirà di inviarti un nuovo prodotto o offrirti uno sconto sul prodotto successivo se annulli la controversia. Se lo fai, AliExpress non sarà più in grado di aiutarti. Quindi, se il venditore non mantiene le promesse, AliExpress non è praticabile.
Al termine della contestazione, riceverai una notifica via e-mail se riceverai un rimborso. Puoi verificare lo stato del rimborso in qualsiasi momento accedendo al tuo account e selezionando l'articolo nell'elenco degli ordini.
In genere, per ricevere il rimborso saranno necessari 7-10 giorni lavorativi e verrà attribuito allo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare l'articolo.
Se in qualsiasi fase di questo processo, stai riscontrando difficoltà o desideri un aiuto aggiuntivo, puoi contattare l'help desk AliExpress a questo numero.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AliExpress al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso aprire una controversia su un venditore su AliExpress?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.