In poche parole:AliExpress offre un modo per restituire gli acquisti, tramite il servizio di reso gratuito o la politica di restituzione del venditore. Per chi utilizza il reso gratuito, segui questi passaggi: apri la controversia, seleziona "Rimborso e reso articoli", scegli un motivo per il reso e inserisci l'importo del rimborso. Attendi fino a due giorni per la risposta del venditore. Se nessuna risposta, AliExpress risolverà la controversia. Una volta approvata, scarica e stampa l'etichetta di reso, allegala al pacco e spediscila entro 15 giorni. Dopo l'elaborazione, verrà emesso il rimborso. Se il venditore non offre il servizio di reso gratuito, contattalo direttamente. Per qualsiasi domanda, contatta il servizio clienti AliExpress tramite il forum di assistenza o la funzione chat.
AliExpress offre un modo conveniente per acquistare articoli online ma, come qualsiasi servizio di vendita online, a volte ciò che ottieni non è proprio quello che ti aspettavi. Se ti è successo, probabilmente ti starai chiedendo come restituire il tuo acquisto ad AliExpress. Ciò può variare leggermente. Molti venditori utilizzano il servizio di reso gratuito di AliExpress. Tuttavia, alcuni di loro hanno le proprie politiche di restituzione. Se il venditore del tuo acquisto utilizza il servizio di reso gratuito, hai 15 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire il tuo acquisto gratuitamente. Per effettuare questo reso, segui queste istruzioni:
Individua l'acquisto che desideri restituire nella cronologia degli ordini.
Seleziona "Apri controversia".
Seleziona l'opzione "Rimborsa e restituisci articoli" sotto l'intestazione "La tua proposta". Seleziona un motivo per effettuare il reso dal menu Motivo della contestazione. Inserisci l'importo di denaro che desideri rimborsare nel campo di testo fornito. Fornisci qualche dettaglio in più sul motivo del tuo reso nel campo di testo in fondo al modulo.
Aspetta fino a due giorni. Il venditore avrà questo tempo per rispondere alla tua richiesta. Una volta che lo hanno fatto e la tua richiesta di reso è stata verificata, puoi avviare il processo per trovare una soluzione con il venditore. Se non riesci a raggiungere un accordo, AliExpress risolverà la controversia da sola. Se il venditore non risponde entro il periodo di due giorni, AliExpress risolverà sommariamente la richiesta a tuo favore.
Una volta ricevuta la conferma che la tua richiesta di rimborso è stata approvata, vai alla pagina Dettagli controversia. Fare clic sul pulsante "Ottieni un'etichetta di reso gratuita". Scaricatelo e stampatelo.
Imballa il tuo acquisto e assicurati che sia sufficientemente sicuro da sopravvivere senza danni al trasporto.
Allega l'etichetta di reso che hai stampato.
Porta il pacco in uno dei punti di reso indicati sull'etichetta e rispediscilo ad AliExpress. Ricorda, devi farlo entro 15 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato l'acquisto. In caso contrario, la controversia verrà chiusa e non avrai modo di recuperare i soldi per l'acquisto in futuro.
Una volta ricevuto ed elaborato il reso, il rimborso verrà emesso, anche se potrebbe essere necessario più tempo per raggiungere la tua banca. Se il tuo venditore non offre il servizio di reso gratuito, dovrai contattarlo direttamente per chiedere come effettuare un reso.
Se hai domande sul reso o sulla politica di restituzione di AliExpress in generale, puoi contattare un agente del servizio clienti AliExpress e chiedere loro. Puoi raggiungerne uno sul forum di assistenza dell'azienda o utilizzare la funzione chat. Non esiste una linea telefonica del servizio clienti.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AliExpress al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso restituire un articolo su AliExpress?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.