Se hai ordinato articoli da AliExpress e non sono stati consegnati, ci sono alcuni passaggi che puoi prendere per trovarlo.
Se hai ordinato articoli da AliExpress e non sono stati consegnati, ci sono alcuni passaggi che puoi fare.
Innanzitutto, segui il tuo ordine per assicurarti che non sia ancora in transito. AliExpress consegna i suoi prodotti a livello internazionale e i tempi di consegna di ciascun paese dipenderanno dalla società di logistica locale. Tuttavia, gli ordini AliExpress in genere possono richiedere 15 - 45 giorni per arrivare.
Accedi al tuo account. Nell'angolo in alto a destra, passa con il mouse sopra il pulsante "Accedi" e seleziona Accedi nelle selezioni a discesa visualizzate. Puoi accedere al tuo account con il tuo nome utente o e-mail e password o il tuo account Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest o VK.
Una volta effettuato l'accesso, nell'angolo in alto a destra, passa il mouse sopra il nome del tuo account e seleziona "I miei ordini" nel menu a discesa.
Nell'elenco degli ordini, seleziona l'ordine che ti manca.
Seleziona "Traccia ordine".
Se il numero di tracciamento non funziona potrebbe essere dovuto al fatto che non è trascorso abbastanza tempo. Dopo aver effettuato un ordine, che è stato elaborato per la spedizione, la compagnia di spedizioni ha bisogno di 3-7 giorni per aggiornare lo stato della spedizione.
Puoi contattare il venditore se sono trascorsi più di sette giorni e ritieni che ci sia un errore. Nelle informazioni sull'ordine, seleziona "Contatta il venditore" e digita un messaggio che richiede un aggiornamento sulla spedizione.
Se il venditore non ti dà una risposta soddisfacente, puoi aprire una controversia con AliExpress. Dovrai assicurarti di farlo prima della scadenza della Protezione acquirente per l'ordine. Ogni prodotto include i dettagli di protezione dell'acquirente nella sua descrizione. Ti consigliamo se stai cercando un ordine mancante, 10 giorni prima della protezione dell'acquirente, richiedi un'estensione e 5 giorni prima della protezione dell'acquirente, apri una controversia. Puoi farlo tramite la funzione di chat di AliExpress. Sarai collegato con un rappresentante del servizio clienti che può estendere la protezione dell'acquirente.
Ogni ordine AliExpress ha una garanzia di consegna puntuale. Se hai provato tutto quanto sopra e non trovi una soluzione, è il momento giusto per contestare l'ordine. Sui dettagli del tuo ordine, seleziona "Apri una controversia".
AliExpress offre due opzioni quando si apre una controversia: rimborso completo o rimborso e restituzione della merce. Poiché non hai ricevuto il tuo ordine, devi selezionare solo "rimborso completo".
La domanda di contestazione ti chiederà di scegliere da un elenco di varianti suggerite, selezionare quella più adatta alla tua descrizione. Allegare quante più prove possibili alla controversia. Ciò include schermate dal sito Web di monitoraggio o messaggi dal venditore. Dovresti anche menzionare la data in cui hai effettuato l'ordine, la scadenza di spedizione e la data corrente. Dovresti delineare ciò che desideri ricevere per risolvere questa controversia (ad esempio un rimborso completo).
Dopo aver inviato la domanda, il venditore ha cinque giorni per rispondere o accettare la controversia.
Se il venditore accetta la controversia, riceverai un rimborso completo.
Se il venditore non risponde alla controversia e è scaduto il termine di cinque giorni, viene automaticamente assegnata la controversia. Riceverai un rimborso completo per il metodo di pagamento utilizzato per pagare l'ordine.
Se il venditore si arrabbia, è inappropriato o dà una risposta insoddisfacente, intensificare la situazione per il team AliExpress. Utilizzare la funzione di chat sul sito Web AliExpress per connettersi con un rappresentante del servizio clienti.
Se il venditore ti fa un'offerta che preferisci, ad esempio ti spedirà nuovi articoli, puoi scegliere di accettare l'offerta. Tuttavia, questo non è raccomandato in quanto il ticket della contestazione verrà chiuso. Se il venditore non mantiene la sua promessa, AliExpress non è responsabile e non sarà in grado di aiutarti. In questo scenario potresti perdere i tuoi soldi e il prodotto. Potrebbe essere meglio ottenere un rimborso completo e far sapere al venditore che vuoi effettuare un nuovo ordine e loro possono assicurarsi di spedire il nuovo ordine in tempo. In questo modo, se non spediscono il tuo secondo ordine, puoi seguire di nuovo questa procedura per ottenere un altro rimborso senza alcun rischio per te stesso.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come AliExpress al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa posso fare se manca il mio ordine AliExpress?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.