Se sospetti che ci sia stato un acquisto fraudolento sul tuo conto American Express, devi prima assicurarti che la transazione non sia stata effettuata da te prima di segnalarla come frode. Una volta che sei sicuro che la transazione sia fraudolenta, dovresti segnalarla ad American Express il prima possibile in modo da poter interrompere ulteriori acquisti.
Se sospetti che possa esserci una transazione fraudolenta sulla tua carta American Express, non c'è bisogno di farsi prendere dal panico. Sia che la tua carta sia caduta nelle mani sbagliate o che si tratti di un semplice acquisto valido di cui ti sei dimenticato, puoi risolvere i problemi di sospetta frode in pochi passaggi. Prima di segnalare una transazione come fraudolenta ad American Express, è importante considerare alcune possibilità.
Prima di segnalare una transazione come fraudolenta, considera le seguenti possibilità:
1. Qualcuno con accesso al tuo account potrebbe essere responsabile della transazione in questione. Se condividi l'account, chiedi a tutti gli altri titolari di account se riconoscono gli acquisti in questione.
2. Controlla le tue ricevute per determinare se hai semplicemente dimenticato la transazione che ti preoccupa.
3. È possibile che tu semplicemente non riconosca il nome dell'azienda indicato sulla ricevuta. A volte il nome del commerciante sulla ricevuta è diverso dal nome utilizzato online o nel luogo fisico da cui hai effettuato l'acquisto.
Una volta esclusa qualsiasi possibilità di transazione legittima, dovresti segnalare eventuali acquisti sospetti ad American Express il prima possibile. In questo modo è possibile interrompere ulteriori acquisti.
Per segnalare una transazione:
1. Vai al sito web di American Express.
2. Accedi utilizzando il tuo nome utente e la tua password.
3. Dalla home page, vai a "Chatta con noi".
4. Prima di chattare con un rappresentante del servizio clienti, assicurati di avere i tuoi dati di identificazione personale, le risposte alle tue domande di sicurezza associate all'account, il numero della tua carta di credito e tutti i dettagli sulla transazione in questione.
Se hai domande su una transazione sospetta, contatta American Express per ulteriore assistenza.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come American Express al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come posso segnalare una frode ad American Express?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.