American Express Servizio clienti

Sto pensando di aprire un nuovo conto con carta di credito perché voglio averne uno che offra ottimi punti premio. Ho passato molto tempo ad accumulare credito e ora sono nella posizione in cui dovrei essere in grado di richiedere la maggior parte delle carte di credito. Ciò significa che posso scegliere una carta che offre grandi vantaggi in termini di ricompensa e non riesco a pensare a un posto migliore per iniziare se non con American Express. Non solo ha un bell'anello, ma offre cashback e premi di viaggio che mi piacerebbe iniziare a guadagnare.

Prima di fare qualsiasi cosa, però, devo parlare con qualcuno del programma di ricompensa e avviare la procedura di richiesta. Non sono così sicuro di iscrivermi semplicemente online, quindi aveva senso chiamare direttamente la società della carta di credito. Naturalmente, ci sono probabilmente milioni di persone con conti American Express, quindi ero disposto ad aspettare un po' prima di parlare con qualcuno. Tra problemi di fatturazione e problemi di frode, ci sono molti motivi per cui potrebbe essere necessaria un'attesa prolungata per parlare effettivamente con un agente del servizio clienti.

Quando ho chiamato, una voce automatizzata mi ha salutato con: "Benvenuto in American Express. Come posso aiutarti oggi?" Ho risposto che dovevo: "Parlare con qualcuno di una carta", e la registrazione ha risposto: "Questa è una domanda sulla nuova carta, giusto? Sì o no?"

Dopo aver risposto "sì", mi è stato fornito un lungo elenco di opzioni che includeva: "Ok, nuova carta. Se chiami per sostituire una carta smarrita o rubata, di' sostituisci. Per confermare una chiamata che hai già ricevuto, dì conferma . Per richiedere un nuovo conto American Express, di' applica. Per verificare lo stato di una richiesta, di' stato. Per aggiungere una persona a una carta, di' aggiungi una persona."

Ho risposto che volevo richiedere una carta e l'assistente automatico mi ha chiesto: "Questa nuova carta sarà per uso personale o aziendale?" Dopo aver detto uso personale, ha detto: "Okay, aspetta mentre ti metto in contatto con un rappresentante". Questa parte è stata piuttosto divertente perché c'era un lungo messaggio che dovevo leggere in cui si diceva che si erano scusati e che potrebbe volerci più tempo del normale per parlare con un agente, così potevo andare online e usare la loro chat dal vivo se volevo. Tuttavia, una volta terminato il messaggio, una voce diversa ha detto che il tempo di attesa era di due minuti. Ovviamente ho solo aspettato i due minuti di musica dell'ascensore e poi sono stato contattato da un agente. È stato davvero piuttosto veloce e l'agente mi ha aiutato a guidarmi attraverso i premi e il processo di richiesta, quindi ne è valsa la pena.