Come posso richiedere una garanzia con Asus?

Puoi richiedere la tua garanzia Asus se il tuo prodotto Asus è coperto. La garanzia rimane attiva per il periodo indicato sull'etichetta adesiva sul retro del prodotto. Il periodo di garanzia inizia il primo giorno dell'acquisto dell'articolo. Se non è possibile fornire la prova di acquisto, la data del produttore sarà considerata come l'inizio del periodo di garanzia.

Richiesta della garanzia

Il modo migliore per richiedere la garanzia è contattare il team di supporto. Quando li contatta, assicurati che il prodotto sia davanti a te e acceso. È probabile che i rappresentanti dell'assistenza clienti ti chiedano dettagli come il nome del modello, la prova di acquisto e il suo numero di serie. Avere tutte le informazioni a portata di mano aumenta le possibilità di ottenere rapidamente aiuto.

Ti chiederanno di eseguire alcune delle azioni di base per la risoluzione dei problemi a seconda della natura del problema e del tipo di prodotto che hai. Alcune delle azioni che potresti dover intraprendere includono; ripristino del suo sistema operativo, installazione di aggiornamenti ed esecuzione di strumenti diagnostici.

Ove possibile, gli agenti dell'assistenza tecnica possono accedere al prodotto con strumenti diagnostici remoti. Se non sono in grado di risolvere il problema, verrà consigliato di restituire il prodotto al Centro di riparazione Asus. Sarà riparato e restituito in buone condizioni di lavoro.

Gli agenti dell'assistenza consigliano di eseguire tutte le azioni ragionevoli per risolvere il problema con il prodotto prima di restituirlo per le riparazioni.

Restituzione del prodotto a un centro di riparazione

Il processo di restituzione del prodotto a un centro di riparazione è noto come RMA. Riceverai un numero RMA da Asus e potrai utilizzarlo per tracciare il tuo prodotto.

Nel modulo di richiesta RMA, spiega il problema che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile. Se si omettono informazioni importanti, è possibile che non si ottenga l'aiuto necessario. Al momento dell'invio, allegare una copia della scheda di garanzia compilata e una copia della prova di acquisto.

Se sul prodotto sono archiviate informazioni personali o importanti, rimuoverle prima di rispedirle per le riparazioni. Eseguire il backup dei dati prima di iniziare qualsiasi processo di servizio.

Quando si restituisce il prodotto, imballarlo in un imballaggio sicuro. Ove possibile, utilizzare l'imballaggio originale. L'imballaggio deve soddisfare i seguenti standard;

1. Dovrebbe essere una scatola rigida con alette

2. L'imballaggio non dovrebbe avere precedenti contrassegni di spedizione se non sono più rilevanti

3. Se si rispediscono più articoli, ognuno di essi deve essere avvolto separatamente

4. Utilizzare un'etichetta con un solo indirizzo con chiare informazioni sulla consegna e sulla restituzione

5. Usare abbastanza materiale di imbottitura

6. Aggiungere un'etichetta con l'indirizzo duplicato nella confezione

Non inviare altro che il prodotto con cui hai bisogno di aiuto. Rimuovi gli accessori e i dispositivi di archiviazione rimovibili. Asus non si assume alcuna responsabilità per le unità flash, le schede di memoria e i dischi danneggiati.

Se il tuo prodotto ha una password, rimuovilo prima di inviarlo ad Asus per le riparazioni.

Il modo migliore per contattare Asus per ricevere assistenza in merito al reclamo in garanzia è al telefono. Una volta connesso con un agente dell'assistenza clienti, spiega perché desideri richiedere la garanzia e come possono aiutarti. Puoi contattarli per ricevere assistenza per qualsiasi altro problema. Un'altra opzione per parlare con un rappresentante è contattarli in live chat.

Se non devi parlare direttamente con un agente, puoi contattare il team di supporto via e-mail. Mantieni la tua email il più dettagliata possibile

L'help desk di Asus ha molti suggerimenti e suggerimenti mirati che possono aiutarti a risolvere i tuoi problemi prima di contattare il team di supporto.