Se hai effettuato una prenotazione con Booking.com e hai trovato un addebito sul conto che ritieni sia un errore, puoi contestare l'addebito per riavere i tuoi soldi. Per avviare la procedura di contestazione, contatta il servizio clienti di Booking.com. Se non ricevi il rimborso, puoi avviare una controversia sullo storno di addebito con la tua banca. Infine, puoi intentare una causa contro Booking.com in un tribunale per controversie di modesta entità.
Quando effettui una prenotazione con Booking.com, vedrai prima tutte le tariffe e le tariffe che puoi aspettarti spiegate. Pertanto, nulla sulla vostra fattura dovrebbe essere una sorpresa. Tuttavia, se trovi un addebito inaspettato, ci sono diverse possibili ragioni, che vanno dagli extra come il servizio in camera a qualcuno nel reparto fatturazione che commette un semplice errore. Se ritieni che questo addebito su Booking.com sia stato un errore, dovresti contestarlo se desideri avere la possibilità di ottenere un rimborso.
Se desideri riavere i tuoi soldi, dovresti raccogliere tutte le prove possibili a sostegno della tua affermazione secondo cui l'accusa è un errore. Ad esempio, se ti è stata addebitata una prenotazione che non hai effettivamente effettuato, le tue foto in un luogo diverso al momento della prenotazione potrebbero essere d'aiuto. Come altro esempio, se l'accusa riguarda qualche tipo di danno arrecato alla proprietà in cui hai soggiornato e il danno era già lì prima del tuo arrivo, trova qualcuno che ha visto il danno da chiamare come testimone. Registra le conversazioni tra te e i dipendenti di Booking.com in merito all'addebito.
Dopo aver raccolto le prove, avvia la controversia parlando con un rappresentante del servizio clienti di Booking.com. Racconta loro dell'accusa e perché ritieni che sia stato un errore. Il rappresentante con cui parli potrebbe essere in grado di emettere un rimborso, ma potrebbe anche aver bisogno dell'aiuto di un manager o di qualcuno di livello superiore. Il completamento della procedura di contestazione potrebbe richiedere del tempo, quindi sii paziente.
Se Booking.com non emette un rimborso per l'addebito, la prossima cosa da provare è portare la controversia alla tua banca. Una controversia con un istituto finanziario riguardante un addebito elaborato dall'istituto viene definita "storno di addebito". Dopo averne avviato uno, la tua banca esaminerà le tue richieste. Se determina che l'addebito è stato effettuato per errore, ti rimborserà.
Ricorda: devi avviare la controversia parlando con qualcuno su Booking.com Tripadvisor. Non puoi semplicemente iniziare avviando un chargeback. La tua banca non te lo permetterà.
Per avviare lo storno, parla con un rappresentante del servizio clienti presso la tua banca e spiega perché ritieni che l'addebito di Booking.com sia stato un errore e debba essere rimborsato. Dì loro cosa hai già fatto per contestare l'accusa. Anche questo processo di riaddebito richiederà probabilmente del tempo per essere completato.
Durante l'indagine, la tua banca potrebbe concederti un credito provvisorio. Questo è un rimborso che puoi utilizzare mentre completa l'indagine. Tuttavia, se la tua banca stabilisce che l'addebito non è dovuto ad un rimborso, dovrai restituirlo.
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona per te, puoi intentare una causa contro Booking.com in un tribunale per controversie di modesta entità come ultima risorsa. Puoi trovare le regole per intentare una causa per controversie di modesta entità sul sito web della tua giurisdizione.
Contatta un agente del servizio clienti di Booking.com per avviare la procedura di contestazione. Puoi ottenerne uno per telefono, via e-mail o sul forum di assistenza di Booking.com .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Booking.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Come faccio a contestare un addebito con Booking.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.