L'esperienza di una pandemia globale ha cambiato temporaneamente il mondo quando la vita si è fermata nel tentativo di isolare la pandemia. Tuttavia, i viaggiatori sono stati più che felici di potersi godere l'aria fresca e le nuove attrazioni disponibili una volta revocate le restrizioni. Gli hotel hanno adottato generose politiche di cancellazione che da allora sono tornate alle regole standard più familiari. Per i dettagli relativi alla politica di cancellazione o modifica, contatta il tuo hotel o la tua prenotazione.
Nel 1996 ad Amsterdam è stata fondata Booking.com. Alla fine, è diventato uno dei fornitori di servizi di prenotazione più popolari a livello mondiale. Gli utenti possono trovare alloggi in oltre 40 lingue in più di 2 milioni di strutture in tutto il mondo. Sebbene i viaggi siano cessati per un periodo in cui la pandemia globale si è intensificata, molte aziende si sono adattate per supportare le esigenze dei clienti alla luce del contagio. Successivamente, le politiche di ospitalità dovettero cambiare man mano che la vita tornava lentamente alla normalità. Conoscere le politiche durante un’epidemia e nei giorni normali può rivelarsi utile e aprire opportunità di rispetto reciproco tra viaggiatori e operatori dell’ospitalità.
Durante l’epidemia globale, la maggior parte delle aziende del settore dell’ospitalità ha consentito cancellazioni o modifiche gratuite alle prenotazioni. Crediti o voucher per soggiorni futuri venivano concessi nel caso in cui non fosse possibile effettuare rimborsi con il metodo di pagamento originale e l'importo del credito dipendeva da molti fattori, dalla posizione al motivo del viaggio.
Le misure di sicurezza sono state implementate una volta consentito il viaggio. I viaggiatori dovevano essere messi in quarantena e testati prima e dopo il viaggio. Le coperture facciali e il distanziamento sociale sono diventati obbligatori. Le persone vaccinate sono state incoraggiate a prestare attenzione poiché le vaccinazioni erano appena iniziate. Inoltre, gli hotel hanno iniziato a concentrarsi su una sanificazione approfondita nelle procedure di pulizia.
Al momento, le coperture per il viso sono obbligatorie solo in alcune strutture in America Latina e nei Caraibi.
Il sito collabora con molti hotel e altre strutture ricettive per fornire i migliori servizi possibili. Non esiste una politica di cancellazione o modifica uniforme per Booking.com. Le cancellazioni dipenderanno dal tipo di prenotazione e dalla proprietà. Tieni presente che potresti dover pagare spese di cancellazione o modifica. La politica di cancellazione è disponibile nell'e-mail di conferma o nella pagina di prenotazione. Puoi anche contattare l'hotel o la struttura in cui hai prenotato. Contatta i rappresentanti del servizio clienti di Booking.com qui se hai domande.
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come Booking.com al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Qual è la politica di cancellazione e modifica del coronavirus di Booking.com?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.