Questo articolo discute cosa fare se sei stato urtato da un volo prenotato con British Airways. Viene descritta la politica di compensazione di British Airways, così come le norme del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti relative al risarcimento del danno e le norme dell'UE. Vengono inoltre fornite istruzioni per presentare una richiesta di risarcimento a British Airways. Vengono fornite anche le informazioni di contatto per il servizio clienti di British Airways.
Non è probabile che venga urtato da un volo British Airways. Tuttavia, se sei stato urtato da un volo British Airways, dovresti conoscere il risarcimento che potresti essere dovuto e le misure che devi prendere per ottenerlo.
Se sei stato urtato da un volo British Airways
Vai a un banco British Airways e parla con un rappresentante. Ti troveranno un volo diverso che può portarti a destinazione in tempo, se possibile.
Politica di British Airways
Se sei stato ritardato a destinazione di 3 ore o più e il motivo del bump era dovuto a cause sotto il controllo della compagnia aerea, hai diritto a un risarcimento basato sulla distanza percorsa. Tale compensazione è di € 250 per voli di 1.500 km o meno, di € 400 per voli tra 1.500 e 3.500 km e di € 600 per voli di oltre 3.500 km.
Per i voli statunitensi
Se il tuo volo ha avuto origine negli Stati Uniti o era in arrivo ad esso ed è stato ritardato di 4 ore o più, devi pagare il 400% del prezzo del biglietto, ma non più di $ 1.350. Se avevi meno di 4 anni ma con più di un'ora di ritardo sei tenuto a pagare il 200% del prezzo del biglietto, ma non più di $ 675. Ritardi inferiori a 1 ora non possono beneficiare di un risarcimento.
Il risarcimento dovuto da British Airways ai sensi di questa regola è dato per compensare l'inconveniente causato dall'urto. Possiedi ancora il biglietto e puoi utilizzarlo se British Airways può trovare un altro volo per te o richiederne un rimborso.
Per i voli dell'UE
In base al diritto dell'UE, del tuo volo parte o ha origine in un aeroporto dell'UE, devi pagare un risarcimento. Se il tuo volo è stato di 1.500 km o meno e sei stato ritardato meno di 2 ore, ti sono dovuti € 125. Fino a € 250 per ritardi di 2 ore o più. Per i voli tra 1.500 km e 3.500 km con un ritardo inferiore a 3 ore, sono dovuti € 200. Se il tuo volo è stato di oltre 3.500 km e sei stato in ritardo di meno di 4 ore, ti sono dovuti € 300.
Come presentare una richiesta di indennizzo
Se hai prenotato tramite British Airways:
Se non riesci a compilare il modulo online per qualche motivo, puoi presentare la richiesta inviando una lettera a:
Relazioni con i clienti di British Airways
Richieste di indennizzo dell'UE
Casella postale 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Regno Unito
Se hai prenotato tramite un agente di viaggio:
Contatta l'agente di viaggio ed effettua la richiesta di risarcimento tramite loro.
In caso di problemi o domande, contattare l'assistenza clienti di British Airways. Hanno una linea telefonica, un helpdesk online e supporto Twitter .
GetHuman lavora da oltre 10 anni alla ricerca di informazioni su grandi organizzazioni come British Airways al fine di aiutare i clienti a risolvere più rapidamente i problemi del servizio clienti. Abbiamo iniziato con le informazioni di contatto e i modi più veloci per raggiungere un essere umano nelle grandi aziende. In particolare quelli con IVR lenti o complicati o sistemi di menu del telefono. Oppure aziende che dispongono di forum di assistenza self-service anziché di un servizio clienti. Da lì, ci siamo resi conto che i consumatori avevano ancora bisogno di un aiuto più dettagliato per risolvere i problemi più comuni, quindi ci siamo estesi a questo set di guide, che cresce ogni giorno. E se riscontri problemi con la nostra guida Cosa devo fare se sono stato bloccato dal mio volo British Airways?, faccelo sapere inviandoci un feedback. Vogliamo essere il più utile possibile. Se hai apprezzato questa guida, condividila con le tue persone preferite. Le nostre informazioni e strumenti gratuiti sono forniti da te, il cliente. Più persone lo usano, meglio diventa.