I lettori apprenderanno la valutazione complessiva della soddisfazione del servizio clienti per le carte di credito CitiCard. Le valutazioni di JD Power, American Consumer Service Index e Better Business Bureau sono discusse in modo più dettagliato. I potenziali consumatori di CitiCard vengono inoltre informati dei reclami registrati dall'Ufficio per la protezione finanziaria dei consumatori (in particolare quelli relativi a difficoltà legate alla pandemia). Nel complesso, CitiCard non ha il miglior punteggio di soddisfazione del servizio clienti e il punteggio è diminuito nell'ultimo anno.
Per i clienti che attualmente dispongono di una carta di credito CitiCard o per coloro che stanno acquistando una carta di credito e considerano CitiCard, la questione della soddisfazione del servizio clienti dovrebbe essere affrontata. La carta di credito CitiCard ha il punteggio più alto di soddisfazione del cliente? Come si confronta con le altre principali carte di credito? Puoi contattare il servizio clienti CitiCard qui per ulteriori informazioni e assistenza e puoi leggere di seguito su come CitiCard si posiziona con i clienti.
JD Power classifica le prestazioni delle carte di credito per tutte le principali società di carte di credito. Il sondaggio del 2021 ha mostrato CitiCard al centro del gruppo quando si trattava della classifica generale, con un punteggio di 805 su 1000 possibili punti totali. Questo lo mette in parità con Bank of America, ma al di sotto di molti dei principali concorrenti. Sebbene il margine sia inferiore a 100 punti tra CitiCard e i principali concorrenti, tale intervallo può fare la differenza quando i clienti decidono quale carta richiedere.
L'American Consumer Service Index utilizza un modello basato sull'evidenza per valutare la soddisfazione complessiva del servizio clienti. Secondo ACSI, CitiCard si è classificata terza (a pari merito con Chase e Capital One) con un punteggio di 77 su 100 possibili totali. CitiCard è scesa di 4,9 punti rispetto all'anno precedente, collocandola tra le aziende con i maggiori cali nella valutazione complessiva della soddisfazione del servizio clienti.
La maggior parte delle persone si rivolge al Better Business Bureau (BBB) per saperne di più su un'azienda e CitiCard è classificata con una F sul sito BBB. Le recensioni dei clienti hanno posizionato CitiCard a 1,04 su una scala da 1 a 5 per la soddisfazione complessiva del cliente.
CitiCard ha ricevuto quasi il 37% del totale dei reclami relativi alla pandemia per le società di carte di credito in base al Consumer Financial Protection Bureau. La maggior parte delle denunce riguardava la comunicazione errata dei programmi di soccorso relativi alla pandemia di CitiCard. Altre lamentele riguardavano tasse inflessibili in ritardo e aumento dei tassi di interesse, nonché l'inflessibilità nel fornire assistenza ai clienti in difficoltà a causa della pandemia. I reclami non relativi al Covid includevano un servizio di assistenza clienti scadente e hanno ribadito l'insoddisfazione per l'importo delle commissioni e dei tassi di interesse complessivi.
CitiCard non ha il punteggio più alto di soddisfazione del servizio clienti nel settore. Fornisce una serie di servizi e schede per soddisfare le esigenze dei clienti; tuttavia, non ha lo stesso livello di soddisfazione degli altri principali concorrenti. Per ulteriori informazioni e assistenza, è possibile contattare CitiCard qui .
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